Konflikty sú normálnym, prirodzeným a prirodzeným výsledkom prejavu človeka v myšlienkach, činoch, emóciách vo vzťahoch medzi ľuďmi. V konfliktnej situácii spojenej s nezhodami v práci, záujmoch, zlej nálade partnera atď. dostali sa tam úplne všetci. Neexistujú však rovnakí ľudia, preto sa rozlišujú rôzne štýly správania v konfliktných situáciách.
Únik
Tento štýl správania sa vyjadruje v neochote jedného z účastníkov brániť záujmy niekoho a v túžbe dostať sa z konfliktu čo najskôr. Tento štýl sa volí, keď nechcú komplikovať vzťahy s oponentom alebo pociťovať pochybnosti o sebe a neschopnosť súťažiť. Možno, že predmet konfliktu nie je pre vyznávačov takéhoto správania významný, alebo si účastník sám našiel iné spôsoby riešenia problému.
Tento štýl si vyberajú emocionálne vyrovnaní ľudia, ktorí vedia triezvo zhodnotiť situáciu a zvoliť spôsoby riešenia. Je však neúčinné, ak ku konfliktu došlo z objektívnych dôvodov, pretože pri vyhýbaní sa budú dôvody iba hromadiť, čo v budúcnosti povedie ku konfliktu.
Prispôsobenie
Metóda urovnania konfliktu ústupkami súperovi. Používa sa, keď je pre účastníka dôležitejší vzťah s oponentom (priateľský, partnerský), a nie výhra. Dôvodom môže byť aj nedostatok iných riešení, keď je diskusia v slepej uličke.
Rovnako ako únik, aj tento štýl správania je pasívny, ale dá sa uplatniť na akýkoľvek typ konfliktu.
Konfrontácia
Používa sa, ak chcete za každú cenu obhájiť svoj názor. K tomu je možné použiť ľubovoľné metódy: použitie sily, vydieranie, vyhrážanie sa, vnucovanie názorov a iné.
Uplatnením tohto štýlu je účastník presvedčený o svojich silných stránkach, nadradenosti nad súperom alebo je vo výhodnejšej pozícii (možno ešte vyššie na kariérnom rebríčku). Tento štýl sa tiež zvolí, keď je problém dôležitý a účastník nič neriskuje.
Pre konfrontáciu je charakteristické odmietnutie spoločných krokov a môže v budúcnosti viesť k negatívnym následkom. Tento štýl nie je vždy vhodný a vyžaduje si zručné použitie.
Spolupráca
Na rozdiel od konfrontácie je tento štýl zameraný na hľadanie vzájomne prospešného riešenia pre všetky strany konfliktu bez poškodenia medziľudských vzťahov účastníkov problému.
Používa sa v prípade vzájomnej vôle strán vyriešiť konflikt za vzájomne výhodných podmienok a zachovať v prípade vzájomnej dôvery a rešpektu vzájomné záujmy.
Tento štýl vyžaduje od účastníkov večierkov veľa času, schopnosť načúvať súperovi a jasne vyjadrovať svoj uhol pohľadu.
Kompromis
Možno najbežnejšie používaný štýl správania, ktorý spočíva v uspokojení požiadaviek oboch strán, ale iba čiastočne.
Používa sa, keď sú iné metódy neúčinné, účastníci majú rovnaké postavenie a sú jednoducho nútení sa zmieriť, a na základe rokovaní sa upravili plány oboch strán.
Schopnosť kompromisu je zriedkavým javom a nie je vlastná každému.
