Komunikácia s účastníkom rozhovoru sa deje nielen pomocou slov. Väčšinu informácií je možné získať venovaním pozornosti partnerovmu správaniu, mimike a gestám.
Neverbálne znaky by sa mali brať do úvahy v spojení s rečou a udalosťami. Nie vždy je potrebné im jednoznačne porozumieť: človek sa môže hrbiť a zaujať uzavretú pozíciu nielen z neistoty, ale niekedy iba z chladu.
Vo väčšine prípadov však výrazy tváre, držanie tela a gestá hovoria oveľa pravdivejšie ako reč partnera. V prípadoch, keď to, čo je povedané, odporuje sprievodným gestám, dôvera stojí za neverbálnu informáciu.
Človek sa môže naučiť zručne klamať, ale zároveň je oveľa ťažšie úplne ovládať jeho intonáciu, výraz tváre a pohyby rúk. Klamára môže prezradiť mierne zmenená rýchlosť reči, znížený pohľad alebo rozladené správanie.
Gestá a polohy
Prekrížené ruky vždy hovoria o túžbe človeka chrániť sa pred partnerom a vyjadrujú nedôveru a neistotu.
Keď si človek poškriabe krk alebo zadnú časť hlavy, prejaví to neistotu a pochybnosti.
Ak sú ruky prekrížené na hrudníku, v takom prípade sa k nedôvere pripojí latentná agresia. Ruky v bok vyjadrujú protest a vôľu spochybniť situáciu.
Správne držanie tela a široko rozkročené nohy hovoria, naopak, o dôvere človeka v jeho spravodlivosť a ochotu brániť svoje názory a záujmy.
Ochrannou reakciou je potreba neustále niečo držať v rukách. Môže to byť kabelka, plniace pero alebo telefón. Človek teda symbolicky predstavuje, že nie je sám, a má nejakú podporu.
Keď človek neustále niečo obracia vo svojich rukách, je v tejto chvíli zmätený a uvažuje nad situáciou.
Ak si dievča často narovnáva vlasy alebo si okolo prameňa stočí prameň vlasov, preukazuje súcit so svojím spolubesedníkom a snaží sa flirtovať.
Človek podopiera hlavu dlaňou a často hľadí nabok, ukazuje, že sa nudí a hľadá príležitosť opustiť nezaujímavú spoločnosť.
Keď človek začne bubnovať prstami po stole, prejaví svoju netrpezlivosť a vôľu prehovoriť alebo zmeniť tému rozhovoru.
Medzi príznaky klamstva patrí poškriabanie nosa a zakrytie úst. Dávajte pozor, keď dieťa leží, okamžite si zakryje ústa dlaňou a snaží sa to nevypustiť. Dospelý človek je schopný tomuto gestu odolať. Odrádzajúci prostriedok sa však môže prejaviť v trení úst alebo v hryzení pier.
Výrazy tváre a očí
Pri počúvaní partnera musíte venovať pozornosť jeho mimike a očným výrazom. Ak sa vás človek snaží o niečom presvedčiť a zároveň jeho pohľad smeruje často nabok, potom sám neverí tomu, o čom hovorí.
Zúžený pohľad vyjadruje pohŕdanie a agresiu, zatiaľ čo pohľad, ktorý nebliká, naznačuje, že partner vás psychicky hodnotí.
Rozšírené zreničky naznačujú stav inšpirácie, vzrušenia alebo lásky.
Úprimný úsmev alebo „smiech“spoznáte, ak výraz v očiach osoby zostane nezmenený. Keď sa srdečne usmievajú, vždy trochu prižmúria. Zároveň sa na tvári dostatočne rýchlo objaví úprimný úsmev a falošný úsmev sa pomaly natiahne ako grimasa.
