Kľúčovou zručnosťou je ľahký dialóg s rôznymi ľuďmi, od inštalatéra až po obchodného partnera. Pomocou niekoľkých jednoduchých tipov sa dozviete, ako nadviazať efektívny dialóg.
Rokovania nás neustále sprevádzajú. Dohodnúť si schôdzku, získať pohovor, požiadať o povýšenie - to sú všetko možnosti rokovania.
Umenie presvedčiť hovoriť nie je talent, ale zručnosť. Pravidelným tréningom sa to dá rozvíjať. Vyberte si jeden alebo viac návykov rečníka a pokúste sa ich uplatniť v praxi.
Spýtajte sa na otvorené otázky
Pre efektívny rozhovor musíte starostlivo zvoliť svoje otázky.
- Otvorené otázky pomáhajú zahájiť konverzáciu a zaujímajú partnera. Napríklad sa opýtajte „Čo si myslíš, že je dezert taký pikantný?“namiesto zvyčajnej otázky „Lahodný dezert, hm?“
- Otázky bez odmietnutia. Častica „nie“v akejkoľvek vete vyprovokuje človeka k odmietnutiu. Fráza „Môžem prejsť?“vygeneruje väčšiu odpoveď ako „Mohli by ste sa pohnúť?“V druhom prípade by prirodzenou odpoveďou bolo „nemohlo“.
- Doplňujúce otázky udávajú pozitívny tón konverzácie. Osoba, ktorej je otázka určená, bude mať záujem, bude jej lichotiť a bude s väčšou pravdepodobnosťou reagovať na vašu žiadosť kladne.
Uveďte viac podrobností
Počas stretnutí nastávajú situácie, keď jeden z účastníkov rozhovoru začne mumlať a nevie formulovať jasný návrh. Byť špecifický! Ak sa stratíte vo zovšeobecňovaní a bojíte sa povedať niečo hlúpe, vzdajte sa súperovi parketu a urobte si krátku pauzu.
Z vášho prejavu pri akýchkoľvek rokovaniach by malo byť zrejmé:
- Čo chceš,
- prečo to potrebuješ,
- aký prínos bude mať váš partner.
Vždy vychádzajte z toho, že za svoje problémy zodpovedáte vy. A musíte sa ubezpečiť, že vaša požiadavka je uspokojená.
Vyhýbajte sa parazitickým slovám
Parazitické slová môžu zabiť akékoľvek vyjednávanie. Pravdepodobne ste sa zúčastnili prejavov rečníkov, ktorí slovom vložili výraz „eee“, „páči sa mi to“, „dobre“a ďalšie konštrukcie, ktoré nenesú žiadny význam.
Nie je ľahké sa takýchto slov vo svojej reči zbaviť, ale môžete:
- zaznamenajte si svoj prejav doma na audio / video a všimnite si, ktoré slová-parazity prevažujú;
- čítajte prejav nahlas s výrazom;
- zapamätať si text a opakovať vlastnými slovami;
- urobiť revízny záznam.
Počet parazitov v reči by sa mal výrazne znížiť. Túto metódu používajte, kým nebudete hovoriť správne a zreteľne.
Úsmev
V psychológii predaja platí pravidlo: „usmievajte sa pri predaji cez telefón.“Partner na druhom konci riadku nevidí úsmev, ale v hlase manažéra cíti pozitívne poznámky.
Sami vidíte, že toto pravidlo funguje. Pred zrkadlom povedzte „dobré ráno!“s úsmevom na tvári a s neutrálnou mimikou. S najväčšou pravdepodobnosťou sa vám v prvom prípade bude želanie javiť ako príjemnejšie.
Úsmev vás pozýva, prinúti vás odpovedať v naturáliách a pozitívne vás naladí. Čím lepšia bude nálada vášho partnera alebo klienta, tým úspešnejšie budú rokovania. Prečo teda neurobiť seba a ostatných šťastnými úprimným úsmevom?
Gesto správne
Existujú vedecké štúdie o gestách, výrazoch tváre a postojoch. Rokovania sú spravidla úspešnejšie, pri ktorých sa partneri nachádzajú pri sebe a ukazujú to gestami a mimikou.
Hlavné potešujúce gestá:
- otvorené dlane ukazujú čestnosť;
- ruky na hrudi vyjadrujú dôveru;
- hlava sklonená k boku preukazuje záujem.
Ľudia čítajú gestá automaticky a okamžite. Práve začínate konverzáciu a partner sa už rozhodol, ako sa k vám chová.
A ešte jedno ďalšie odporúčanie. Hlavným faktorom úspešných rokovaní je úprimnosť a dispozícia k účastníkovi rozhovoru. Ako uviedol spisovateľ Emile Ash: „Najlepším spôsobom, ako presvedčiť ostatných, aby sa zaujímali o vás ostatných, je zaujímať sa o druhých.“
