Ľudská komunikácia prebieha nielen prostredníctvom jazyka a reči. Veľa informácií je sprostredkovaných mimikou, gestami, postojmi. Plná komunikácia je možná pomocou harmonickej kombinácie verbálnej a neverbálnej komunikácie.
Čo je to verbálna komunikácia?
Odborníci identifikujú dva hlavné kanály na prenos informácií medzi ľuďmi a predpokladá sa, že viac informácií sa komunikuje neverbálnymi komunikačnými prostriedkami ako verbálnymi prostriedkami (53%). Mnoho ľudí napriek tomu verí, že jediný spôsob, ako sprostredkovať informácie alebo ovplyvniť človeka, je verbálna komunikácia.
Verbálna komunikácia tradične znamená reč a všetko s ňou spojené. Veľký význam majú nielen samotné slová, ale aj intonácia, zafarbenie, vytváranie fráz, používanie určitých vrstiev slovnej zásoby. Rovnaká fráza, hovorená rôznymi intonáciami, môže mať veľa významov, ktoré budú mať často opačný význam. Preto je v písomnom prejave veľa interpunkčných znamienok, ktoré majú tendenciu pridávať do textu intonačnú zložku.
Vlastnosti neverbálnej komunikácie
Neverbálna komunikácia obsahuje veľa odtieňov a charakteristík. Faktom je, že informácie sa prenášajú nielen rečou, ale aj gestami, mimikou, polohou v priestore, smerom pohľadu, prítomnosťou alebo neprítomnosťou hmatového kontaktu, ako aj jeho charakterom.
Rôzne odvetvia psychológie skúmajú rôzne spôsoby neverbálnej komunikácie. Napríklad veda o vzájomnom postavení ľudí sa nazýva „proxemika“. Identifikuje niekoľko hlavných zón alebo vzdialeností, z ktorých každá má svoj vlastný význam. Ak sú do intímnej zóny povolení iba najbližší ľudia, potom verejná vzdialenosť znamená prednášať alebo prednášať pred veľkým publikom.
Pomocou gest môžete sprostredkovať sebadôveru, pokoj, vzrušenie, nudu, agresiu, izoláciu a dokonca aj neúprimnosť, hoci aj náhodou.
V neverbálnej komunikácii hrajú dôležitú úlohu gestá. V poslednej dobe je veľmi rozšírená prax používania určitých gest na manipuláciu s účastníkom rozhovoru. Ide o to, dať svojej správe ďalší význam, ktorý nezodpovedá realite. Túto techniku používajú politici, ktorí pri komunikácii s voličmi zámerne používajú gestá, ktoré symbolizujú otvorenosť a dôveru.
Existujú takzvané falošné gestá. Dajú sa spoznať podľa nadmerného dôrazu a podľa toho, že mierne predbiehajú mimiku.
V oblasti aktívneho predaja je tiež obvyklá technika ovplyvňovania pomocou neverbálnych komunikačných prostriedkov, najmä mimiky a gestikulácie. Mimochodom, títo odborníci spravidla ľahko určia neúprimnosť partnera presne podľa svojich neverbálnych vlastností. Aby ste mohli vnímať všetky informácie od tých, s ktorými komunikujete, stojí za to študovať významy najbežnejších gest, čo vám umožní lepšie porozumieť vašim účastníkom rozhovoru.
