Činnosť podniku závisí predovšetkým od tímu, ktorý v ňom pracuje. Tím, rovnako ako všetky mechanizmy, nie je dokonalý a má tendenciu sa rozpadávať. Môžu v ňom nastať nezhody, hádky a konflikty.
Produkčný kolektív, ako každá komunita ľudí, so zdanlivo jasne definovanými cieľmi - vývoj produktov, ich implementácia, zisk a ich distribúcia, je pomerne zložitým systémom, v ktorom sa prelínajú rôzne záujmy.
Tím má vertikálnu štruktúru - vedenie a výkonní umelci, a horizontálnu - rôzne divízie, vedúcich týchto divízií, bežných zamestnancov. V tomto systéme, vertikálne aj horizontálne, môžu vzniknúť rozpory, explicitné alebo implicitné, ktoré sa z času na čas premenia na otvorenú konfrontáciu, to znamená, že dôjde ku konfliktu. Na rozdiel od neustále existujúcich rozporov konflikt v ňom zvyčajne netrvá dlho. Výbuch zapálených vášní vyhynie úplne alebo sotva tlie, takže v novom „priaznivom“prípade opäť vzplanie.
Všetci účastníci a svedkovia spravidla priemyselné konflikty vnímajú negatívne. Ich výsledkom je poškodenie spoločnej príčiny, rozmaznané vzťahy medzi ľuďmi, stres, ktorý poškodzuje zdravie. Konflikty sú nežiaduce; všetky pokusy o elimináciu ich samotného základu, vytvorenia „bezkonfliktnej“komunity však končia neúspechom. Pri hľadaní príčin konfliktov a spôsoboch ich riešenia je žiaduca účasť psychológa. Môžete dokonca hovoriť o špeciálnej oblasti psychológie - zvládaní konfliktov.
Objektívne príčiny konfliktov samozrejme spočívajú v skutočných rozporoch medzi záujmami skupín a jednotlivcov, ktorí tvoria pracovný kolektív. Dôležitú úlohu však zohrávajú aj subjektívne faktory. Vo vzťahu šéf - podriadený má teda veľký význam kompetencia šéfa ako vodcu, jeho štýl vedenia a osobné vlastnosti. Na strane podriadeného je to dôležité: jeho profesionálna vhodnosť, jeho pracovné skúsenosti v tomto tíme, jeho pracovitosť, miera jeho vedomia jeho zapojenia do spoločnej veci a rozdiel vo význame záujmov skupiny a jeho osobné záujmy. Rozpory vo vzťahoch tohto druhu navyše závisia aj od všeobecnej atmosféry, ktorá sa v danom tíme vytvorila v čase, keď sa konflikt začal rozvíjať.
