Takmer každý deň sa moderná spoločnosť stretáva s problémom medziľudských konfliktov. Najmenej dvaja ľudia sú zapojení do stretu záujmov. Existuje niekoľko spôsobov, ako incident vyriešiť.
Každý má svoje záujmy. Ak má na ceste k cieľu inú osobu, je pravdepodobná hádka. Vyjde to, ak bude vzťah drahší ako cieľ. Situácia sa zhoršuje, keď sa uprednostňujú ciele.
Podstata a príklady nezhôd
Medziľudský konflikt je nezhoda medzi jednotlivcami v priebehu komunikácie. Spravidla sa počas takejto konfrontácie začína výmena obvinení.
Každá strana sa považuje za úplne správnu, všetka vina sa presúva na partnera, s ktorým sa nezhody začali. Táto pozícia nerieši situáciu. S postupujúcim ďalším poplatkom sa konflikt ešte viac stupňuje.
Najvýraznejším príkladom takéhoto stretu je biblický príklad Kaina a Ábela. Mladší brat bol zabitý kvôli pocitom závisti voči nemu.
V histórii a literatúre existuje veľa príkladov medziľudských stretov, od konfliktov na každodennej úrovni až po nezhody medzi vodcami štátov o budúcnosti krajín.
Dejiny poznajú konflikt medzi Ivanovom Hrozným a jeho synom. V dôsledku stretu záujmov princ zomrel.
V centre literárnych diel často stojí obojstranný konflikt. Konfliktná situácia medzi Oneginom a Lenským je klasická. Výsledkom bola vražda druhého menovaného.
V Puškinovom príbehu „Hrobár“kvôli zosmiešňovaniu obsadenia hlavného hrdinu začínajú medzi ním a skupinou remeselníkov nezhody.
Stret zastaraných postojov jednej generácie s pokročilejšími názormi druhej spôsobil vývoj zápletky Turgenevovho románu „Otcovia a synovia“.
Dôvody pre začiatok polemiky
Medziľudské konflikty sa vyskytujú všade, počnúc materskou školou. Príkladom sú hádky o verejnej doprave a nezhody s kolegami z práce.
Pred zrážkami s učiteľmi, spolužiakmi nie je nikto v bezpečí. Dôvodom na vybavenie incidentu je zvyčajne potlačenie záujmov jednej osoby záujmami druhej osoby.
Ak sa teda jeden z cestujúcich v dôsledku upchatia autobusu pokúsi otvoriť okno, na druhého príliš fúka vietor. Vďaka tomu vzplanie medziľudský konflikt.
Nezhody možno okamžite zastaviť nájdením kompromisného riešenia. Môžete jednoducho pokojne požiadať jednu zo strán o výmenu sedadiel bez vzájomných urážok. Táto možnosť je však možná iba v prípade vzájomnej túžby.
Nie je ľahké priznať vinu, je oveľa jednoduchšie niekoho obviniť. Strety o zdroje nie sú neobvyklé. Takže s nedostatkom potrebných zásob môžu ľudia zostúpiť na primitívnu úroveň.
Situácia sa prejavuje v konkurenčnom výbere prestížnych pozícií. Konflikt na tomto základe je dosť pravdepodobný. Príčinou vývoja problému môže byť aj intolerancia k názorom iných ľudí.
Aj keď to osobne nemá nič spoločné s inou osobou, v komunikácii sa môže ukázať ako prehnane aktívny. Ostatným sa to vôbec nepáči.
Vzhľad a správanie sa môžu stať dôvodom nezhody. Rozdiely v kultúrnych hodnotách vyvolávajú konflikty.
Tento jav je obzvlášť častý v rodinách, kde sa medzi generáciami pozoruje prudký rozdiel v hodnotách.
Klasifikácia konfliktov
Nie sú neobvyklé ani konflikty týkajúce sa sociálnych rozdielov. Vedúci zamestnanec nariadi vykonať príjem, ktorý je podľa zamestnanca úplne nesprávny. Vďaka tomu došlo k stretu záujmov oboch strán.
Pravdepodobne dôjde k pracovnému incidentu aj v obličkách domácnosti, ak každý zamestnanec predstavuje ciele tímu svojím spôsobom.
Existuje niekoľko typov medziľudských konfliktov:
- motivačný;
- poznávacie;
- hranie rolí.
Ak dôjde k motivačnej nezhode, plány účastníkov incidentu budú ovplyvnené.
Motivačné
Spory sú možné, ak má každý z manželov iný pohľad na budúcnosť dieťaťa, opačné názory na čerpanie rodinného rozpočtu, keď sa dovolenka zamestnanca presúva na iné obdobia. S úplnou nezlučiteľnosťou záujmov môže vývoj konfliktu viesť k tragédii.
Je veľmi ťažké sa dohodnúť, ak je v rodine iba jeden televízor. Na jednom z kanálov žena sleduje svoje obľúbené televízne seriály, na druhej strane sa čoskoro chystá tímový zápas, ktorý manžel už dlhšie „fandí“. Nie je možné kombinovať záujmy a pri častom opakovaní situácie existuje vysoké riziko rozpadu manželstva.
Poznávacie
Počas kognitívnych konfliktov účastníci demonštrujú diametrálne odlišné hodnotové systémy alebo dôležitosť niečoho pre seba v danom okamihu.
Práca môže teda pre niekoho pôsobiť ako výlučne zdroj peňazí, zatiaľ čo iní v nej vidia spôsob sebarealizácie. Osoba si sám vyberie uhol pohľadu.
Vznik kognitívneho stretu je pravdepodobný s rozdielom v predstavách manželov o rodinnom cieli. Hodnotový systém je tvorený najdôležitejšími postojmi, zvyčajne náboženskými a filozofickými.
Vznik sporov na tomto základe je voliteľný. Ale konflikt určite vzplanie, keď jedna osoba zasahuje do hodnôt druhého, pochybnosti o jeho dôležitosti.
Kolízie sú pravdepodobné, ak sa jedna osoba pokúsi zmeniť inú, ak majú obaja opačný názor na vec. Je to viditeľné najmä pri tendencii prevychovať usadených jedincov, pri pokusoch prinútiť ich zmeniť svoje zaužívané zvyky a postoje.
Hranie rolí
Konflikty rolí sa začínajú z dôvodu zanedbania jednej alebo oboch strán nesúhlasu s pravidlami komunikácie a správania. Pravdepodobným dôvodom môže byť porušenie etikety alebo obchodnej zmluvy. Situácia vedie k vzájomným výčitkám, tvrdeniam.
Existuje veľké riziko porušenia pravidiel tými, ktorí prídu do nového tímu a ešte s pravidlami nie sú oboznámení. Je pravdepodobné, že pravidlá správania sú vedome porušené.
Strana teda preukazuje, že súčasná situácia jej nevyhovuje, je potrebné vykonať revíziu. Tínedžeri často začínajú byť k svojim rodičom drzí. Takže vyhlasujú, že nesúhlasia s existujúcimi pravidlami.
Konflikt má vždy dve strany. Prvý je predmetom nezhody. Druhým je psychologický aspekt. Zahŕňa to vzdelávanie účastníkov, úroveň ich inteligencie. To je to, čo odlišuje medziľudské nezhody od politických.
Zrážky medzi jednotlivcami sa vždy navzájom líšia. Zachytávajú ľudí úplne a nútia ich, aby ukázali všetky svoje schopnosti.
Oblasti problému
Psychologická zložka často presahuje predmet sporu. Všetko sa zmení na vzájomné výčitky. Ani jedna strana sa nepokúša pochopiť súpera. Všetka zodpovednosť je úplne odstránená zo seba a prenesená na súpera.
Existujú tri oblasti nesúhlasu:
- pracovný tím;
- spoločnosť;
- rodina.
Pravdepodobné sú rodinné spory medzi manželmi, deťmi a rodičmi, manželmi a ich príbuznými. Príčinou môže byť vzdorovité správanie jednej zo strán.
Dôvodom vzniku problému je často materiálna stránka a vzájomné výčitky nedostatku financií. Žiarlivosť, pokusy o nastolenie kontroly, obmedzenie slobody sú možné.
Rozvíjajú sa pracovné konflikty medzi podriadenými a šéfmi, medzi zamestnancami, medzi prepustenými a pracujúcimi ľuďmi. Existuje riziko začatia sporu o nesúhlase s rozdelením zodpovednosti alebo z dôvodu vyjasnenia medziľudských vzťahov, etikety alebo kultúry správania.
Verejné incidenty sa zvyčajne začínajú medzi spoločnosťou a osobou alebo medzi zástupcami spoločnosti. Najbežnejšou príčinou je nedostatok kultúry u jednotlivcov. Správnosť sa dokazuje všetkými prostriedkami vrátane devalvácie oponentových argumentov.
Spôsoby riešenia a predchádzania problémom
Konflikt je naplnený emóciami, ktoré sa ťažko ovládajú. Každý považuje svoje jediné riešenie za jediné možné. Pre správne správanie sa počas incidentu je dôležité objektívne zhodnotiť oponenta.
Ak náhodný okoloidúci začne hádku na ulici, môžete sa zrážke s ním jednoducho vyhnúť. Takže po náhodnom šliapnutí na nohu stačí ospravedlnenie. Ak milovaný prejaví nespokojnosť, urobí konkrétne tvrdenia, mali by ho počúvať a ponúknuť mu vlastné riešenie.
Pokoj je však nevyhnutný: nadšení ľudia nepočujú argumenty iných ľudí. Ak ani v pokojnom stave nie je možný kompromis, existujú dve možnosti. Na prvom z nich môžete súhlasiť a prijať všetky argumenty. Pri druhej budete musieť uznať návrh za neprijateľný a prestať objasňovať problém, pravdepodobne dokonca narušiť vzťah.
Opačnej strane musí byť dané to, čo chce, a zároveň byť podporované ich uhly pohľadu. Jednou z možností riešenia sporu je korešpondencia, nie osobná komunikácia.
Je dôležité ponúknuť a viac počúvať, opýtať sa oponenta na otázky týkajúce sa jeho možností riešenia problému. Ak preukážete iba mylnosť argumentov predložených druhou stranou, potom môže oponent začať obhajovať svoje názory z tejto zásady, dokonca aj keď si uvedomí, že sa mýli.
Jednoduché opatrenia pomôžu zabrániť medziľudským konfliktom:
- Je potrebné dodržiavať pravidlá slušnosti, etikety.
- Aby nedošlo k podráždeniu, je dôležité byť ku každému zdvorilý.
- V práci dodržujte podriadenosť, dôsledne dodržiavajte svoje povinnosti.
- Ostrá kritika nikdy nehovorí, aj keď je spravodlivá.
- Nemôžete zdvihnúť tón. Je ľahšie sa dostať z zrážky pokračovaním vyšetrovania v pokojnej atmosfére.
Dobrou prevenciou nehôd je výber vhodných partnerov pre rodinný život a komunikáciu. S niekým, kto sa nemieni hádať, sú nezhody nemožné a takí ľudia prijímajú obchodné rozhodnutia s chladnou hlavou. Akékoľvek problémy je možné vyriešiť bez vážnych následkov, ak sa k nim postavíme konštruktívne.
