Sila slova je ťažké preceňovať. Ľudia práve začínajú chápať jeho kúzlo. Niektoré z tajomstiev efektívnej komunikácie s ostatnými však už môžete využiť vo svojej vlastnej praxi.
Sila popierania a negativity
Pamätajte, že častica „nie“, slovo „nie“a rôzne negatívne frázy negatívne ovplyvňujú priebeh rozhovoru. Ak je pre vás dôležité zvíťaziť nad účastníkom rozhovoru, snažte sa ho nepoužívať. Spočiatku môže byť pre vás ťažké znova sa prispôsobiť. Svoje slová musíte neustále ovládať, skôr ako ich vyslovíte. Je potrebné sa naučiť, ako rýchlo transformovať frázy s negatívnym významom na efektívnejšie.
Napríklad by ste nemali svoju žiadosť začínať slovami „mohol by si“. Toto je veľmi zdvorilá formulácia, v ktorej chcete ukázať svoj takt a diskrétnosť. Avšak v podvedomí váš partner začuje vašu neistotu a uvidí medzeru pre seba. Je predsa jednoduchšie odpovedať „nie“na návrh s takýmto začiatkom, ako na priamejšiu žiadosť.
Snažte sa nepreháňať a pri komunikácii s klientmi, partnermi, kolegami alebo manažmentom nepoužívajte slová ako „problém“, „znevýhodnenie“menej často. Používajte mäkšie výrazy, napríklad „otázka“, „nuansy“. A pamätajte, že vaším cieľom nie je klamať človeka, neskrývať pred ním dôležité fakty, ale iba mu dať právo posudzovať rozsah toho, čo sa deje, bez toho, aby ste vnucovali svoje vlastné vnímanie okolností.
Kompliment
Ak chcete zvíťaziť nad jednotlivcom, nezabudnite, že kompliment je skvelý spôsob, ako to urobiť. Ale tu je dôležité správne použiť silu slova. Triviálny, nevýrazný, príliš lichotivý alebo neúprimný kompliment nielen zvýši produktivitu vašej komunikácie, ale môže vás dokonca odcudziť.
Ak chcete človeka potešiť, nájdite si špeciálnu príležitosť na pochvalu. Vyhýbajte sa hacknutým frázam, môžu preletieť okolo cieľa. Pamätajte, rovnako ako obsah komplimentu, ako hovoríte, že je dôležitý. Nadväzujte očné kontakty, usmievajte sa a buďte láskaví. Potom sa človek bude s vami cítiť príjemne.
Stručnosť nie je vždy dobrá
Ak chcete nadviazať kontakt s jednotlivcom, musíte s ním komunikovať. Magická sila slova sa prejavuje v schopnosti nadviazať zaujímavý rozhovor a nájsť spoločné kontaktné body. Vyvarujte sa jednoslabičných odpovedí. Ak vám osoba, ktorá vás zaujíma, položí otázku, nehovorte len áno alebo nie. Dajte dosť podrobnú odpoveď.
To isté platí pre vaše príspevky k účastníkovi rozhovoru. Najlepšie je používať otvorené otázky namiesto uzavretých a alternatívnych otázok. Osoba bude schopná odpovedať na uzavretú otázku v monoslabičkách a z tohto dôvodu hrozí, že rozhovor rýchlo vyschne. Alternatívna otázka tiež neznamená podrobné rozprávanie. Váš účastník rozhovoru si jednoducho vyberie z navrhovaných možností a nemusí vysvetliť svoje vlastné hľadisko. Ale otvorená otázka, ktorá začína napríklad slovami „čo si myslíte“, „aká je povaha vašej práce“, „ako ste strávili poslednú dovolenku,“dáva priestor na rozhovor.
