Ako môžete šéfovi konštruktívne kritizovať, aby ho mohol prijať?
Raz som bol svedkom veľmi neobvyklého dialógu medzi šéfom a jeho podriadeným. Nezvyčajné bolo, že jeho zamestnancovi nevynadal šéf, ale naopak, podriadený - šéf. Keby do miestnosti vošli cudzinci, nepochybne by za šéfa zobrali inú osobu. Dialóg zároveň neprebehol zvýšeným hlasom. Iba jeden rozumne ukázal druhému svoje chyby a navrhol spôsoby riešenia problémových situácií.
Pravdepodobne ste si mysleli, že šéf mal slabú povahu a v tíme nemal osobitnú úctu, ak mu dovolil, aby sa s ním takto rozprával. A márne. Situácia bola opačná - náš šéf bol vodcom v každom zmysle slova.
Po tejto situácii ma napadlo, čo umožnilo nášmu zamestnancovi správať sa takto a zároveň sa cítiť dobre? Bolo by logické predpokladať, že tento zamestnanec bol schopný investovať do tohto dialógu niečo, čo mu umožnilo neutralizovať negatívne dôsledky kritiky šéfa, ktoré by boli v takejto situácii prirodzené.
Navrhujem vyriešiť tieto nuansy spoločne a v prípade potreby použiť naše pozorovania v živote. Za týmto účelom okamžite premeníme naše pozorovania na praktické rady:
Prvá vec, ktorá v tejto situácii zaujala, bol úctivý prístup podriadeného k šéfovi. S úctou môžete poukázať na chybu alebo sa môžete arogantne postaviť do pozície učiteľa.
Prvé pravidlo konštruktívnej kritiky šéfa teda znie: „Komunikujte s úctou.“
Náznaky chýb boli nielen úctivé, ale navyše samy osebe obsahovali pochvalu. Je ťažké si to hneď predstaviť, ale zazneli tieto vety: „Nemohli ste dosiahnuť … hoci len veľmi málo ľudí okrem vás by mohlo robiť a pripraviť sa v týchto podmienkach …“.
Preto druhé pravidlo: „Aj pri kritike ukážte šéfov jedinečný príspevok k vyriešeniu tejto situácie.“
Po kritike okamžite nasledovali jasné návrhy, ako napraviť situáciu. A to neboli len náznaky toho, čo šéf musel urobiť, ale vo väčšej miere aj to, čo tento zamestnanec a jeho kolegovia mohli urobiť.
Tretie pravidlo: „Okamžite ponúknite konštruktívne spôsoby riešenia sporov.“
V dôsledku implementácie všetkých nápadov sa vytvoril obraz, ktorý bol želateľný pre šéfa a tím ako celok, a to prosperita oddelenia.
A nakoniec bude štvrtým pravidlom: „Ukážte šéfovi a jeho tímu požadovaný obraz prosperity jeho podnikania.“
