Vznik voľného trhu v Rusku viedol k zvýšeniu konkurencie medzi podnikateľmi. Obchody bojujú o svojich zákazníkov. Ak chcete byť v tejto oblasti úspešní, musíte správne vypracovať marketingový koncept.
Inštrukcie
Krok 1
Prvým krokom k úspešnému prilákaniu zákazníkov do vášho obchodu je výber dobrého miesta. Najlepším miestom pre akýkoľvek obchod sú rušné križovatky, nákupné centrá, hlavné dopravné uzly, ako napríklad železničná stanica, letisko. Toto umiestnenie automaticky zvyšuje tok návštevníkov, čo dáva obchodu značnú konkurenčnú výhodu.
Krok 2
Dobré umiestnenie obchodu však nie je všetko. Aj keď máte vysoký počet návštevníkov, neznamená to, že sa všetci stanú kupujúcimi. Bez objektívnej analýzy konkurencie, štúdia cieľového publika a získania lojality zákazníkov, teda ich pozitívneho prístupu, nebude žiadny obchodný podnik úspešný. Posledná zmienka je najdôležitejšia pri vývoji marketingovej stratégie.
Krok 3
Vernosť nemá nič spoločné s rozumom. Je založená na emócii. Čo to ovplyvňuje? Výpredaje, zľavy a propagačné akcie lákajú kupujúcich iba na krátke časové obdobie. Cena nevytvára lojalitu. Ak má obchod príjemnú atmosféru, zdvorilí predajcovia a konzultanti, kvalitné výrobky v regáloch, potom aj napriek tomu, že ceny môžu byť vyššie ako ceny konkurencie, zákazníci do takéhoto obchodu prídu. A tiež to odporučia svojim priateľom a príbuzným.
Krok 4
Ak sa nachádzate v centre mesta, potom sa zamerajte na podnikateľov, ktorí sú neustále v pohybe, čo znamená, že pre nich musíte zorganizovať možnosť rýchleho nákupu potrebného tovaru. Ak sa nachádzate v blízkosti veľkého trhu, buďte pripravení prijať ženy v domácnosti a dôchodcov.
Krok 5
Len čo sa rozhodnete pre svoje cieľové publikum, začnite budovať lojalitu. Existuje päť typov kupujúcich, pre každého z nich si musíte zvoliť vlastný kľúč.
Potenciálni zákazníci sú zákazníci, ktorí navštevujú obchody vašich konkurentov. Na prilákanie tohto typu nakupujúcich potrebujete štítok, ktorý upúta ich pozornosť a pripomenie im, aby nakupovali. Na ich prilákanie tiež dobre slúži reklama v rozhlase, televízii alebo v novinách. Stručne povedané, musíte urobiť všetko pre to, aby potenciálny kupujúci nešiel za vašou konkurenciou.
Noví zákazníci sú zvratní zákazníci, ktorých vaša reklama prilákala, ale nepotrebujú výrobky vo vašom obchode. Vašou hlavnou úlohou je vytvoriť u takéhoto kupujúceho pozitívny emocionálny prístup. To, či sa váš nový zákazník stane vašim zákazníkom v budúcnosti, bude závisieť od toho, aká bude vaša dekorácia interiéru, sortiment, pohodlnosť nákupu a profesionalita predajcov.
Nákupcom nepreferujúcim v tretej skupine je jedno, kde kúpiť. Tu bude hrať rolu, či máte niečo, čo vaši konkurenti nemajú. Môžu to byť zľavové karty, široký sortiment a kompetentné odborné poradenstvo. Ak kupujúci získa od vás viac ako od konkurencie, určite sa stane vašim stálym zákazníkom.
Pravidelní zákazníci by tiež nemali zostať bez dozoru. Najlepšie je tu použiť individuálny prístup, pretože takáto osoba odporučí váš obchod iným ľuďom. Zľavy, propagačné akcie, pozdravy k narodeninám vytvárajú pozitívne emócie, ktoré sú oveľa silnejšie ako racionálne myslenie.
A posledný typ zákazníka je verný zákazník. Verní zákazníci sú spokojní so všetkým a všade vás inzerujú, vďaka čomu sa z nich stane chodiaca bezplatná reklama. O takýchto kupujúcich je potrebné sa starať a vážiť si ich, aby sa kyvadlo ich emocionálnych zážitkov nehýbalo opačným smerom.
