Schopnosť prezentovať sa na telefóne je najdôležitejším prvkom obchodnej komunikácie, ktorej absencia spôsobuje komunikačné ťažkosti pri rokovaniach s obchodnými partnermi. Psychológovia dôrazne odporúčajú získať túto zručnosť, pretože partner v prvých sekundách telefonického rozhovoru urobí záver o prestíži spoločnosti a kompetenciách jej špecialistov.
Inštrukcie
Krok 1
Postup pri telefonickom podávaní sa riadi pravidlami etikety a musí byť vypracovaný takmer do automatizmu. V obchodnej komunikácii je zvykom označiť váš stav. Ak to chcete urobiť, odpovedzte na telefónny hovor, musíte pomenovať svoje povolanie alebo pozíciu a organizáciu, v ktorej pracujete. Potom by ste sa mali predstaviť, ako je vo vašej kampani zvykom - menom a priezviskom alebo menom a priezviskom.
Krok 2
Buďte mimoriadne zdvorilí a správni. Pri komunikácii po telefóne je dôležitý váš postoj a intonácia. Držte sa nie príliš rýchleho tempa. Rýchla reč môže spôsobiť nesprávny dojem na partnera, ktorý rozhodne, že ste buď nervózni, alebo si nie ste istí sebou, alebo niečo skrývate. Ak chcete pochopiť, ako zreteľne hovoríte po telefóne, nahrajte rozhovor na diktafón a počúvajte.
Krok 3
Keď sa predstavujete na telefóne, pokúste sa hovoriť slabším hlasom ako obvykle. Táto technika robí dobrý dojem, robí vás vážnejším a pôsobivejším. Hovorte hlasnejšie, ale nezvyšujte hlas. Je zlé, ak je váš partner nútený namáhať sluch, aby vás počul. Sledujte svoje dýchanie - hlučné nafukovanie do tuby je mierne povedané škaredé. Aby ste ľahko dýchali, narovnajte sa na stoličke a chrbát majte vystretý.
Krok 4
Ak chcete svojmu hlasu dodať väčšiu istotu - hovorte po telefóne v stoji. Týmto spôsobom sa budete cítiť nadradení a to ovplyvní tón vášho hlasu. Okrem toho je reč v stoji zvyčajne jasnejšia, zrozumiteľnejšia a zvučnejšia.
Krok 5
Keď ste sa predstavili a váš partner sa predstavil, skúste sa na neho častejšie odvolávať pomocou krstného mena a priezviska. Tento jednoduchý trik je vždy atraktívny.
Krok 6
V priebehu rozhovoru dodržiavajte všeobecné pravidlá telefonických rozhovorov: vyjadrujte myšlienky jasne, stručne, presne a zdvorilo. Ak voláte, vopred sa na konverzáciu pripravte. Ak prijmete hovor, pozorne poslúchajte a pýtajte sa znova na všetky nepochopiteľné chvíle - ušetríte tak čas pre seba a partnera.
