Kolektívne konflikty sú, bohužiaľ, nepríjemné, ale nevyhnutné. Vo väčšine prípadov negatívne ovplyvňujú mikroklímu, zvyšujú napätie a nepriateľstvo medzi dvoma konfliktnými stranami a ostatní členovia skupiny - svedkovia potýčky - sú v rozpakoch. Vďaka šikovnému riešeniu konfliktných situácií sa však dá ich negatívny dopad výrazne znížiť.
Je to nevyhnutné
Zdržanlivosť, znalosť základov ľudskej psychológie, schopnosť pozerať sa na situáciu očami iného človeka, pochopiť potrebu riadiť sa rečou
Inštrukcie
Krok 1
Konflikt nevzniká z ničoho nič: to či ono ľudské správanie je vždy niečím spôsobené. Preto predstierať, že sa nič nestalo, keď sa opačná strana trhá a hádže, nie je celkom správny prístup k podnikaniu. Konfliktu sa, samozrejme, môžete vyhnúť, ale je to iba dočasné riešenie problému. Týmto spôsobom sa skutočne eliminujú iba vonkajšie prejavy konfliktnej situácie, a nie jej príčiny.
Krok 2
Bolo by rozumnejšie pripustiť existenciu konfliktu. To znamená uznať, že medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi existujú rozpory, ktoré je potrebné vyriešiť. A najlepšie rýchlejšie.
Krok 3
Začať rokovania. Áno, sú to rokovania, nie vzájomné obviňovanie a krupobitie výčitiek. Ľudia sa musia navzájom pozorne počúvať, snažiť sa nerušiť svojho súpera pri diskusii o bolestivom probléme a potom spoločne diskutovať o možných riešeniach. Je dôležité, aby konečné rozhodnutie bolo všeobecné a nebolo uložené zvonka.
Krok 4
Uplatnite svoje rozhodnutie v praxi. Tu musíte byť k svojmu partnerovi čo najúprimnejší, preukázať svoju vôľu eliminovať vzniknutý problém a dosiahnuť ďalšie vzájomné porozumenie.
