Metóda mystery shopping, čo v ruštine znamená „mystery shopper“, sa používa už od staroveku. Dnes sa úspešne používa. Všestrannosť a nevyhnutnosť tejto metódy spočíva v tom, že môžete skontrolovať svojich predajcov aj konkurenciu. V takom prípade môžete požiadať o tajného kupujúceho v špeciálnych konzultačných spoločnostiach, ale sami si môžete vypracovať schému práce.
Inštrukcie
Krok 1
Najprv budete musieť rozhodnúť o cieľoch kontroly predajcu. Môže to byť všeobecná kontrola na určenie kvalifikácie zamestnanca. Alebo posúdenie objektivity sťažností proti konkrétnemu predajcovi. Alebo porovnanie úrovne služieb na vašom „území“a na úrovni konkurencie.
Krok 2
Bez ohľadu na možnosť overenia musí byť obchodníkovi so záhadami položených niekoľko otázok, na ktoré musí odpovedať. Je žiaduce, aby na väčšinu týchto otázok bolo možné odpovedať jednoslabične áno alebo nie.
Krok 3
Aj keď potrebujete skontrolovať jedného konkrétneho predajcu s určitým „hriechom“, je lepšie neobmedziť sa iba na kontrolu tohto nedostatku, ale vykonať komplexnú kontrolu. Najspoľahlivejší výsledok môže poskytnúť iba ona.
Krok 4
Pri kontrole obchodníka s tajomstvami by mala venovať pozornosť vzhľadu predajcu - účes, manikúra, make-up, elegantnosť oblečenia, prítomnosť odznaku, topánky, parfum.
Krok 5
Ďalšia vec, ktorú by malo určite záhadné nakupovanie vyhodnotiť, je reč predajcu - či používa veľa parazitických slov, hovorí jasne atď.
Krok 6
Kontrola predajcu by mala odhaliť aj to, koľko má predajca informácií o tom, čo predáva, ako kompetentne prezentuje produkt atď.
Krok 7
Návšteva obchodníka so záhadami nemôže byť samozrejme jednorazová. V opačnom prípade budú závery unáhlené a nemusia byť spravodlivé. Okrem toho je možné pomocou série návštev zistiť, ako dobre predajca zvládne konfliktných zákazníkov, dvoch zákazníkov súčasne atď.
Krok 8
Pre objektívnosť posúdenia zákazníka, ktorý nakupuje tajomstvá, je potrebné zabezpečiť prostriedky na záznam zvuku alebo videa. Je tiež dôležité, aby bol vyplnený dotazník k nákupu tajomného nákupu vyplnený.
