Schopnosť načúvať účastníkovi rozhovoru pomáha budovať dôveryhodné vzťahy a zabezpečiť vzájomné porozumenie. Okrem toho bez tejto zručnosti nie je možné efektívne vyriešiť rôzne problémy a konflikty. Naučiť sa počúvať nie je také ťažké.
Nerozptyľujte sa a udržiavajte očný kontakt
Jedným zo základných pravidiel efektívnej komunikácie je očný kontakt. Osoba, s ktorou hovoríte, ho nemusí z rôznych dôvodov nasledovať, ale ako osoba, ktorá vie počúvať, by ste mali venovať pozornosť účastníkovi rozhovoru. Odložte noviny, časopisy, telefón atď., Aby vás nerozptyľovali cudzie veci. Toto pravidlo vás nenúti sedieť tvárou v tvár účastníkovi rozhovoru a nespúšťať z neho oči pri dlhých rozhovoroch. Môžete dokonca chodiť po miestnosti, ale keď je čas počúvať, pozrite sa na danú osobu, aj keď to tak nie je. Nemusíte sa pozerať pozorne, môžete to odvrátiť. Hlavná vec je venovať pozornosť a neponoriť sa do svojich vlastných myšlienok.
Neprerušujte a neponáhľajte sa súdiť partnera
Jasným znakom neschopnosti počúvať je zvyk robiť unáhlené závery z toho, čo hovorí partner. Okrem toho, že človek prejaví svoju nepozornosť hovoriacemu, takýmto konaním ho uráža. Pamätajte, že osoba, s ktorou hovoríte, vyjadruje svoje myšlienky dôsledne, nemôžete vedieť, ako ukončí svoju reč.
Neprerušujte ho ani ho nesúďte za to, čo hovorí, aj keď sa vám jeho slová nepáčia. Nikdy neponáhľajte druhú osobu a nesnažte sa rýchlo pochopiť, čo to znamená. Ľudia môžu rozprávať a premýšľať rôznymi krokmi, relaxovať a pozorne počúvať až do konca. Môžete položiť objasňujúce otázky, ale iba počas krátkych prestávok, ktoré váš partner urobí.
Zostaňte nad konverzáciou
Pomerne častou chybou poslucháčov je rozptýlenie detailami v reči rečníka, ktoré priamo nesúvisia s podstatou toho, čo hovorí. Napríklad človek hovorí o konflikte, ktorý mal so svojím šéfom. V priebehu prezentácie urobí malé odbočky, napríklad o počasí, ktoré bolo vonku. Poslucháč sa chopí tejto odbočky a začne hovoriť o úplne abstraktnej téme, zabudne na to, čo mu hovorí partner. Je to jasný znak neschopnosti počúvať, ktorý sa musí vylúčiť.
Majte spätnú väzbu
Prejav partnera môže byť veľmi dynamický a emotívny. V takýchto prípadoch ľudia často potrebujú potvrdenie, že poslucháči rozumejú tomu, o čom hovoria. Ukážte to, kývnite v správny okamih alebo jednoducho povedzte áno, rozumiem, rozumiem alebo čokoľvek iné, čo zapadá do kontextu rozhovoru. Takáto spätná väzba ukáže účastníkovi rozhovoru, že ho veľmi pozorne počúvate, vaša pozornosť je úplne upriamená na neho.
