Rokovacie metódy sú navrhnuté tak, aby riešili konflikt takým spôsobom, že každá strana zvíťazí. Zároveň sa vytvárajú vzájomne výhodné podmienky, nadväzuje sa konštruktívny dialóg, každý môže hovoriť. Pri rokovaniach akceptujte vyjadrenie svojich túžob, názorov, očakávaní, pochybností a získanie spätnej väzby. To prispieva k vzniku riešení problému, ktoré sú prijateľné pre obe strany.
Inštrukcie
Krok 1
Rokovania pomáhajú nájsť spoločnú reč a prestať s účastníkom rokovania zaobchádzať ako s nepriateľom. Existujú dva modely rokovacieho procesu: kompromisný a integračný. V prvom prípade dochádza ku konvergencii záujmov prostredníctvom vzájomných ústupkov. V druhej časti sa hľadá riešenie na obojstranne výhodnom základe.
Krok 2
V prvej fáze rokovacieho procesu sa zhromažďujú informácie potrebné na pochopenie problému. Na druhej strane strany nadviazali kontakt a vytvorili atmosféru vzájomnej dôvery a bezpečnosti. Vymieňajú si informácie, vyjadrujú svoje vízie a riešenia. Ďalej sa zvažuje každá navrhovaná možnosť, berúc do úvahy záujmy oboch strán. V poslednej fáze dospejú k dohode, prediskutujú ju a objasnia podrobnosti. Ak sa strany nedohodnú, je naplánované druhé stretnutie.
Krok 3
Existuje niekoľko štýlov vyjednávania. Tvrdý štýl naznačuje túžbu účastníka realizovať čisto svoje vlastné záujmy, ignorovať argumenty oponenta a vyvíjať na neho tlak. Vyhýbavý štýl je vyjadrený túžbou vyhnúť sa riešeniu problému, strana sa vyhýba interakcii a problém považuje za nepodstatný. Podradný štýl je prispôsobenie sa pozícii súpera. Najčastejšie sa poddajú, ak je dôležité udržiavať ďalšie vzťahy alebo sa chcete vyhnúť rozhodnutiu. Štýl obchodovania - strana je pripravená vzdať sa a na oplátku čaká na ústupky.
Krok 4
Vyjednávanie je bežnou taktikou, pomáha posilňovať dôveru, ukazuje na nepriaznivé nálady. Zvyčajne je jedna zo strán prvou, ktorá deklaruje svoj úmysel vyvinúť niekoľko iniciatív a tlačiť oponenta na podobné správanie. Ak protivník zostane pevne na svojom, vyjednávanie bude nemožné. Existuje tiež štýl spolupráce, pri ktorom sa rovnako starajú o uspokojenie svojich vlastných záujmov i záujmov ostatných. Tento štýl je opakom vyjednávania, vyžaduje nie kompromisy, ale zjednotenie.
Krok 5
Pre úspešné rokovania je potrebné dodržiavať niekoľko pravidiel. Nebuďte osobný, nediskutujte o probléme, nie navzájom. Zamerajte sa skôr na záujmy strán ako na pozície. Rovnaký záujem sa môže skrývať za rôznymi pozíciami. Je potrebné vymyslieť obojstranne výhodné možnosti a použiť objektívne kritériá na hodnotenie návrhov. Z tohto dôvodu sa odporúča objasniť kritériá pred začatím rokovaní: normy, profesionálne tradície, odborné posudky, zákony.
