Nie je život bez konfliktov. V práci, v rodine alebo v procese komunikácie s priateľmi pravidelne vznikajú nezhody, ktoré niekedy prerastú do konfliktnej situácie. Môžete sa naučiť riešiť také chvíle s najmenšou stratou pre váš vzťah alebo podnikanie.
Inštrukcie
Krok 1
Ak dôjde ku konfliktu, zostaňte pokojní a nechajte svojho súpera, aby sa vyjadril. Neprerušujte ani nekomentujte jeho vyhlásenia. Trpezlivo si vypočujte všetky jeho tvrdenia a vyhlásenia. Potom vnútorné napätie oboch účastníkov opadne a môžete pokračovať do ďalšej fázy.
Krok 2
Požiadajte partnera, aby zdôvodnil tvrdenie. Potom, čo odhodil svoje emócie, je pripravený na produktívny dialóg a musíte ho k tomu len tlačiť. Len nenechajte svojho súpera vrátiť sa späť k emóciám, taktne ho nasmerujte na konverzáciu k veci.
Krok 3
Zmiernte situáciu - vyvolajte v človeku pozitívne emócie. Ak je vaším súperom žena, úprimne ju zložte. Môžete povedať príslušnú anekdotu alebo pripomenúť svojmu partnerovi predchádzajúci dobrý vzťah.
Krok 4
Nezhoršujte situáciu svojim negatívnym hodnotením situácie, je lepšie spomenúť svoje pocity. Povedzte, že ste naštvaní z toho, čo sa stalo. Dáte tak jasne najavo, že konfliktu sa zúčastňujú dvaja účastníci a okrem pohľadu oponenta aj ďalší.
Krok 5
Pokúste sa spoločne identifikovať problém sporu a konečný výsledok jeho riešenia. Často sa stáva, že dvaja ľudia vidia podstatu toho istého problému odlišne. Dosiahnite spoločné porozumenie a nájdite spoločné východiská z tejto situácie.
Krok 6
Počas rozhovoru dajte súperovi príležitosť cítiť vašu úctu. Pri hodnotení situácie používajte ako kritérium činy, nie osobnosť. Môžete zdôrazniť pozornosť na jeho osobu pomocou fráz: „Máte iný uhol pohľadu“, „Poďme si ujasniť, či si správne rozumieme.“Takýto dôrazne úctivý prístup zníži jeho agresivitu.
Krok 7
Nebojte sa ospravedlniť, ak sa mýlite. Priznanie chýb nie je prejavom slabosti. Naopak, inteligentní a zrelí ľudia sa dokážu ospravedlniť.
Krok 8
Bez ohľadu na to, ako sa konflikt vyrieši, udržujte vzťah. Situácia sa mení, ale ľudia zostávajú. Napriek vašim nesúhlasom vyjadrte nádej na udržanie dobrých vzťahov.
