Konflikty medzi ľuďmi sú nevyhnutné. Nájsť dvoch ľudí s úplne rovnakými názormi je nemožná úloha. Vďaka niekoľkým uhlom pohľadu sa situácia hodnotí z rôznych uhlov pohľadu a nájde sa optimálne riešenie problému. Správne zvolená línia správania vám umožní prekonať krízu bez následkov. Psychológ Kenneth Thomas sa zaoberal otázkou správania v konflikte.
Správnym riešením nezhôd sa vzťahy posilňujú a zlepšujú. U človeka prevláda jedna línia správania. Radšej ju nemení.
Autorská metóda
Výskumný psychológ Kenneth Thomas hodnotil kroky nezhôd v niekoľkých bodoch:
- tendencia subjektu brať do úvahy záujmy oponentov, to znamená ochota spolupracovať;
- pevnosť zámerov brániť svoje vlastné záujmy, to znamená stupeň asertivity.
Po dlhej práci bolo v kontroverzných situáciách identifikovaných päť typov správania. Spolu s Ralphom Keelmanom vyvinul test na určenie najbežnejšieho ľudského modelu. Dotazník sa bežne nazýva Thomasov test (Thompsonov test).
Technika je dosť jednoduchá. Tucet rozsudkov popisuje každú metódu reakcie na kolíziu. Sú náhodne zoskupené do troch desiatok párov. Subjekt si musí zvoliť v každom jeden, najviac, podľa jeho názoru, správne tvrdenie.
Napriek zdanlivej jednoduchosti môžu byť výsledky testu pre tento subjekt neočakávané. Ale pochopenie silných a slabých stránok osobnosti je znateľne jednoduchšie. Špeciálna tabuľka slúži ako kľúč k interpretácii výsledkov.
Ukazuje to, k akému typu správania je človek náchylný. S týmto vedomím je ľahké predvídať vývoj konfliktu a metódy jeho úspešného riešenia. Podľa Thomasovej metódy si každý vyberie ktorýkoľvek z navrhovaných scenárov. Pre lepšiu prehľadnosť sú porovnané s chovaním jedného zo zvierat.
Žraloky majú radšej konkurenciu. Medvedíky sa musia usilovať vyriešiť konflikty. „Korytnačky“sa vyhýbajú kolíziám, vyhýbajú sa nezhodám. „Fox“kompromisuje a „Sova“potrebuje spoluprácu.
Všetky navrhované scenáre nie sú univerzálne, majú svoje vlastné plusy a mínusy. Navrhované modely nemôžu konštruktívne ovplyvniť všetky konflikty.
Konkurencia
Ľudia - „žraloci“sledujú vo všetkom iba osobné záujmy. Názor ostatných ich vôbec nezaujíma. Žraloky neprijímajú kompromisy. Sú si istí, že víťazstvo jedného sa končí úplnou porážkou druhého.
V snahe dosiahnuť svoj cieľ za každú cenu chodia takíto ľudia bez váhania nad hlavu. Vyznačujú sa činmi, ktoré nie sú úplne v súlade so všeobecne prijatou etikou. Nie je pre nich ťažké rozhodnúť sa pre klamanie, dokonca ani pre falšovanie.
"Žraloci" sa snažia mať všetky informácie o súperovi. Absolútne ich však nezaujíma ani dobré meno človeka, ani jeho duchovné pohodlie. Ospravedlniť takúto hranicu správania je možné len v najmenšom počte situácií.
Najčastejšie sa to stane počas akútnej krízy. Zvyčajne v takom prípade musí človek obdarený určitými právomocami dať veci do poriadku čo najskôr, aby dosiahol výsledky za každú cenu. Zvyšok situácií správanie „žralokov“vôbec neospravedlňuje.
Môžu zničiť dlhodobé vzťahy. Konfliktné správanie sa často stáva skutočným problémom pre ľudí okolo neho. To znamená, že pri komunikácii je potrebné postupovať osobitne.
Prispôsobenie
Úplným opakom „žraloka“je „plyšový medveď“. Je náchylný na oportunizmus. S týmto typom správania, ktoré má potešiť súpera, môže subjekt ľahko opustiť svoje vlastné záujmy. Táto možnosť zvyčajne charakterizuje ľudí s veľmi nízkou sebaúctou.
Sú presvedčení, že ich pohľad si nezaslúži úvahu. Tento typ môže byť úspešný v situácii, keď si subjekt sporu nezaslúži žiadnu pozornosť. Ústupok súperovi prakticky zaručuje zachovanie priateľských vzťahov.
V takom prípade budú následky kolízie tiež minimálne. Opustenie vlastných záujmov však môže negatívne ovplyvniť všetky udalosti v nasledujúcom živote človeka.
Existuje vysoké riziko straty rešpektu pred ostatnými a získania titulu bezpáteřný. Často sú to ľudia, ktorí sú najčastejšie ochotní manipulovať. Po identifikácii tendencií k adaptabilite pomocou Thomasovho testu je nevyhnutná okamžitá práca na sebaúcte.
Únik
Pre ľudí s korytnačkami je konflikt neprijateľný. Robia všetko pre to, aby sa vyhli priamym vzťahom alebo odložili analýzu situácie. Pozícia sa nevyznačuje ani tak neschopnosťou obhájiť svoj vlastný názor, ale extrémnou mierou nerešpektovania záujmov ostatných.
Je bežné, že sa korytnačka pred problémom skôr skrýva, ako hľadá riešenie. Toto správanie je spôsobené „komplexom obete“. Taktiku možno odôvodniť nepodstatnosťou dôvodu nezhody strán.
V závažnejšej situácii môže takýto postoj viesť k extrémnemu zvýšeniu nedorozumení a sústredeniu vzájomných sťažností. Zdĺhavá konfrontácia je pre obe strany čoraz bolestivejšia.
Môže sa to skončiť každú chvíľu superemotívnym objasnením vzťahu. Dôsledky sa môžu stať nezvratnými. Ak je výsledok testu práve takýmto výsledkom, musí byť človek odvážnejší a nemusí sa báť problémov. Je dôležité si uvedomiť, že problém zmizne až po jeho vyriešení.
Tí, ktorí zostanú nezodpovedaní, vás môžu pripraviť o silu, zmeniť život na neznesiteľný. A je nemožné sa stále skrývať.
Kompromis
„Líšky“sa snažia rokovať s oponentmi. Iba čiastočné uspokojenie požiadaviek každej strany nevedie k úplnému vyriešeniu problému.
Je to oddychovka. V pozícii prefíkanosti je ich úplná závislosť od pozície súpera ich najslabšou stránkou. Ak sa nechystá obetovať aspoň časť svojich záujmov, potom je „líška“porazeným.
Je vysoko pravdepodobné, že súperiaca strana precení požiadavky, a potom sa súper údajne veľkoryso rozhodne ich obetovať na požadovanú úroveň. Z tohto dôvodu je pred kompromisom dôležité zhromaždiť všetky informácie o predmete sporu, aby sa nestratili.
Ak Thomasovo testovanie preukáže záľubu v prekonávaní nezhôd týmto spôsobom, mali by ste byť pri rozhodovaní o svojej vlastnej pozícii rozhodnejší.
Spolupráca
Spolupráca je ideálna. Riešenie nájdené v tomto prípade plne uspokojuje nároky každej zo strán. Riešenie si vyžaduje múdrosť s diplomatickými schopnosťami. Preto sa ľuďom náchylným na takéto správanie hovorí „sovy“.
Nemajú tendenciu byť zamilovaní do vonkajšej strany nezhôd. Snažia sa pochopiť podstatu a pochopiť dôvody. Takíto ľudia sú spôsoby, ako byť k súperom čestný. S touto taktikou sa protivník bez námahy stáva partnerom a nezhody sa urovnávajú konštruktívnymi rokovaniami.
Ak v dôsledku testu takýto výsledok vypadol, malo by sa osobe zablahoželať. Vďaka vlastnému rozlišovaniu a absencii väčších hádok toho dosiahne veľa.
Pri pracovných pohovoroch sa často používa dotazník Thomasa-Kilmana. Na základe výsledkov je ľahšie žiadateľa posúdiť.
Táto technika umožňuje posúdiť výber pozície osoby v pracovnom vzťahu. Tieto informácie poskytujú informácie o vplyve nováčika na atmosféru vytvorenú v tíme pred jeho vystúpením.
Thomasov test bude užitočný pre všetkých. Pomáha vám objektívne zhodnotiť vaše správanie a pochopiť, čo presne sťažuje úspešné riešenie rozdielov.
Táto technika vám umožní udržiavať priateľské a pracovné konštruktívne vzťahy s ostatnými bez komplikácií po dlhú dobu.
