Ako správne počúvať a rozumieť ľuďom? Ako sa zapojiť do konverzácie? Aby ste mohli hovoriť, musíte sa najskôr naučiť počúvať. Nie je koniec koncov pre nikoho tajomstvom, že je príjemnejšie komunikovať s človekom, ktorý vás počuje a rozumie vám.
Najprv sa musíte naučiť, ako udržiavať dialóg. Existujú dva typy počúvania: aktívne a pasívne. Aktívne počúvanie znamená, že sa venuje plná pozornosť téme dialógu a pocitom partnera. Preto sa uistite, že od vás ide nejaká spätná väzba k vášmu spoločníkovi, čo je reakcia na informácie, ktoré vám predstavuje. Vypočujte si každé slovo partnera.
V takom prípade musíte reagovať nielen na tému rozhovoru, ale aj na pocity, ktoré váš účastník rozhovoru vyjadrí počas rozhovoru. Aj keď ste obaja ticho, musíte svojimi prikývnutiami, gestami, mimikou ukázať, že ste zapojený do rozhovoru, a plne zdieľať emócie partnera. Snažte sa zabezpečiť, aby vaše telo bolo uvoľnené a držanie tela v stoji otvorené, vyhýbajte sa prekríženiu rúk a nôh, neskrývajte oči pred spolubesedníkom.
Môžete do istej miery opakovať pózu partnera. To ho ešte viac umiestni do vášho smeru a bude vám úprimne dôverovať. To všetko pomôže vášmu partnerovi cítiť sa pohodlnejšie a otvorenejšie. Ak chcete niečo objasniť, použite úvodné a objasňujúce otázky, ktoré začínajú slovami „ako“, „ako“a ďalšími.
V prípade, že sa potrebujete ubezpečiť, že ste účastníkovi rozumeli správne, použite „parafrázu“- parafrázujte to, čo ste už počuli, a objasnite, či je to tak.
Pasívne počúvanie sa zase používa v prípadoch, keď je váš partner veľmi vzrušený alebo naopak z niečoho rozladený a musí sa ozvať. V takýchto prípadoch je lepšie mlčať a počúvať. Dajte jasne najavo, že nie je sám, že ste tam a ste pripravení ho počúvať a podporovať ho. Najlepší spôsob v takýchto chvíľach sú takzvané „uh-huh-reakcie“.
Všetci ľudia chcú byť vypočutí a pochopení. Každý sa chce s niekým podeliť o svoje pocity a skúsenosti. Každý hľadá súhlas od ostatných. Preto je hlavnou úlohou v akejkoľvek komunikácii počuť, pochopiť, aké pocity sa vám váš účastník rozhovoru snaží povedať, vcítiť sa do neho a poskytnúť mu podporu, s ktorou ráta, a následne mu dať lepšie porozumenie.
