Koľkokrát za deň niekomu povieš nie? Ak to náhodný okoloidúci ľahko povie, potom nie je ľahké odmietnuť blízkeho alebo vaše dieťa.
Inštrukcie
Krok 1
Predtým, ako niekomu niečo odoprete, dobre si premyslite, prečo sa tak zdráhate vyhovieť žiadosti. Je to pre vás nepríjemné? Nie je to v súlade s vašimi zásadami? Nie je to vaša zodpovednosť? Pre úspešné a bezbolestné odmietnutie musíte nájsť v sebe a sformulovať jasnú tézu - odpoveď na otázku, prečo nechcete splniť požiadavku človeka.
Krok 2
Keď prídete na svoje osobné dôvody, zamyslite sa, prečo ten človek potrebuje to, čo žiada. Ak je to potrebné, informujte sa u potenciálneho adresáta vášho odmietnutia z rovnakých konkrétnych dôvodov jeho žiadosti. Bude vhodné klásť úvodné otázky, aby ste čo najjasnejšie pochopili motívy osoby.
Krok 3
Ak aj po jasnom vysvetlení, čo a prečo sa vás pýtajú, stále chcete odmietnuť, uvedomte si jednoduchú vec: odmietnutie môže znieť inak. Môže to byť prázdne „nie“alebo to môže byť tlmená odpoveď v tvare „bohužiaľ, nemôžem ti pomôcť, pretože …“alebo „naozaj by som chcela pomôcť, ale nemôžem to urobiť, pretože … “. Za elipsou nasleduje vaša téza formulovaná v kroku 1. Psychologicky takáto formulácia vyhladzuje akútny okamih odmietnutia, ale zároveň nezruší jeho podstatu.
Krok 4
Traja odmietajúci pomocníci: rozhodnosť, argumenty, alternatívy. Pevnosť je vaša pozícia, ktorú si plne uvedomujete. Ak existujú čo i len najmenšie pochybnosti, odporúčame vám vrátiť sa ku kroku č. 1 a znova premyslieť svoje myšlienky. Argumenty sú tézy, ktoré použijete pri odmietnutí. Posilňujú tiež vašu pevnú pozíciu. Ak neexistujú žiadne argumenty, nebudete môcť presne vysvetliť, prečo ste odmietli. Alternatívy sú niečo, čo sa dá urobiť, ak je možné splniť požiadavku človeka, ale inak alebo s vašou pomocou. Napríklad: „Bohužiaľ vám nemôžem pomôcť, pretože to nie je v mojich kompetenciách, ale môžete sa obrátiť na Mariu, ktorá sa zaoberá touto otázkou.“
Krok 5
Odmietnutie môže byť ústne alebo písomné. Bez toho, aby ste sa človeku pozreli do očí, je ľahšie odmietnuť, ale k takejto forme treba pristupovať zodpovedne. Aj tu je potrebné použiť „tri zložky odmietnutia“(pozri krok č. 4) a nezabudnite, že človek má svoje vlastné dôvody, prečo vás o niečo požiada.
Krok 6
Dôležitým bodom pri vypracovávaní vášho postoja k odmietnutiu je prijať myšlienku, že vaša neochota splniť niečiu požiadavku je normálna, či už je to šéf, podriadený, kolega, manžel, rodič alebo dieťa. Uvedomte si, že ste živý človek, máte svoje pevné postavenie a životné zásady. To všetko nemusí zodpovedať požiadavkám iných ľudí.
Krok 7
Zachovaj pokoj. Keď účastník rozhovoru počuje vaše odmietnutie, môže dobre podľahnúť emóciám vrátane negatívnych, ale vašou hlavnou úlohou nie je podľahnúť provokácii a zachovať vyrovnanosť. Buďte rázni vo svojom odmietnutí, ale ak je to možné, pokúste sa ponúknuť alternatívne riešenie otázky partnera.
Krok 8
Na záver niekoľko rád s príkladmi.
1. Začnite svoje odmietnutie pozitívnym momentom: „Pochopil som, prečo je to pre vás dôležité, ale nebudem schopný splniť vašu žiadosť …“.
2. V prípade odmietnutia použite mierne formulácie: „Nemôžem“, „Skutočne by som chcel (ale), ale …“, „Bol by som (a) rád, ale …“atď. Drsné prázdne „nie“iba vytlačí partnera, aby zahrnul psychologickú ochranu.
3. Snažte sa vždy ponúknuť alternatívu. Osoba teda uvidí, že ste sa nielen odvrátili od jeho žiadosti, ale ste pripravení pomôcť mu pri riešení problému, ale aj inak alebo s pomocou iných ľudí.
