Komunikácia je jednou z najdôležitejších sfér ľudského života. Nie vždy sa však ľuďom podarí nájsť spoločný jazyk. Je to spôsobené komunikačnými bariérami - psychologickými a inými ťažkosťami v komunikácii.
Komunikačná bariéra je akýkoľvek dôvod, ktorý ľuďom bráni v budovaní efektívnej komunikácie alebo ju úplne blokuje. V prípade prítomnosti komunikačných bariér sú informácie skreslené, strácajú pôvodný význam alebo sa k príjemcovi vôbec nedostávajú.
Vonkajšie komunikačné bariéry
Vonkajšími komunikačnými bariérami sa rozumejú okolnosti mimo kontroly účastníkov, napríklad nepriaznivé podmienky alebo miesto stretnutia: odpojenie a porucha telefónnej komunikácie, anomálie počasia, hlasné zvuky atď. Bariéru nedorozumenia, keď ľudia hovoria rôznymi jazykmi v doslovnom zmysle, majú chyby reči a dikcie, možno pripísať aj vonkajším prekážkam. Patrí sem aj nútené pôsobenie osobitných pojmov, ktorým účastník rozhovoru nerozumie, spoločensko-kultúrne rozdiely a tradície správania v spoločnosti.
Vnútorné komunikačné bariéry
Vnútorné bariéry sú psychologické. Môže to byť zaujatosť voči účastníkovi rozhovoru z akéhokoľvek dôvodu (z dôvodu jeho národnosti, pohlavia, veku, sociálneho postavenia atď.), Jeho vzhľadu, povahových vlastností a správania, jeho povolania. V takom prípade stereotypy zasahujú do objektívneho vnímania reči človeka a nútia ho hodnotiť ho negatívne, čo ovplyvňuje komunikáciu.
Ďalším podobným problémom je selektívne počúvanie, keď si človek všimne v reči niekoho iného iba tie informácie, ktoré sú mu blízke alebo s ktorými súhlasí. A to, čo je v rozpore s jeho predstavami alebo záujmami, sa jednoducho ignoruje. Takíto ľudia počujú iba to, čo chcú počuť.
Ak je človek neustále rozptýlený, zabráni mu to aj v nadviazaní dôveryhodnej a efektívnej komunikácie. účastník rozhovoru sa môže uraziť, keď vidí nepozorný prístup k sebe samému.
Negatívna psychologická nálada partnera môže pôsobiť ako komunikačná bariéra: agresívny, rozrušený stav, napätie, averzia k rozhovoru, pocit choroby, zášť alebo hnev na partnera. Pri komunikácii prekáža nedôvera, pocity nepriateľstva, emočná blízkosť a tesnosť, komplexy a obavy, výrazný rozdiel vo svetonázore účastníkov rozhovoru.
Jeden človek s frázou bude mať teda jednu asociáciu v závislosti od svojich životných skúseností a druhý bude mať inú asociáciu, ktorá môže mať o probléme úplne odlišné predstavy. Ide o takzvanú logickú bariéru, ktorá často vzniká medzi ľuďmi s rôznymi typmi myslenia: vizuálno-obraznými, abstraktne-logickými alebo vizuálne efektívnymi. Rozdiely sú aj v rýchlosti myslenia, kritickosti, flexibilite, hĺbke a spôsobe poskytovania informácií (krátke a lakonické alebo kvetnaté). V takom prípade môže problém vyriešiť pokus o porozumenie partnera, ktorý sa nachádza na jeho mieste, a jeho pozornosť.
