Počúvanie je jednou z najdôležitejších komunikačných schopností nielen pre psychológov, ale aj pre ľudí všetkých profesií, ako aj v každodennom živote. Pozorné počúvanie partnera nie je vôbec také ľahké, ako sa zdá, pretože väčšina ľudí počas rozhovoru myslí na niečo iné, pozerá sa na obrazovku telefónu alebo vyrušuje a vnucuje svoj názor.
Prečo aktívne počúvanie?
Mnoho ľudí prerušuje partnera, aby dokázalo, že sa mýli, a aby vyjadrili svoj názor. Ale účastník rozhovoru už nebude chcieť otvoriť svoju dušu, ak vidí, že jeho názor nie je dôležitý.
Niekedy stojí za to počúvať iného človeka, ponoriť sa do významu jeho slov, porozumieť tomu, na čo myslí. Koniec koncov, už vieme svoj názor, môžeme brať do úvahy názor niekoho iného. Ktovie, možno to bude užitočné aj pre nás. Ľudí, ktorí k tomu vedia skutočne počúvať a ovládajú schopnosti empatie, navyše priťahuje ľudí.
Ako sa naučíte počúvať?
Existuje 5 komponentov, bez ktorých je aktívne počúvanie nemožné.
Odložte telefóny, knihy, tablety a sústreďte sa na druhého človeka. Myslite na neho a nie na niečo iné. Urobte z druhého človeka ústredný objekt vášho vedomia, pozerajte sa priamo na neho. Je veľmi dôležité nielen poznať slová partnera, ale aj všímať si jeho mimiku, pantomímu, gestá, intonácie. O neverbálnej reči boli napísané stovky článkov a kníh, kde je každý z týchto bodov napísaný podrobne.
Prikývnite, usmejte sa, kde je to potrebné, opakujte výraz tváre svojho partnera. Nech si druhá osoba všimne, že vaša pozornosť je upriamená na ňu. Povzbuďte osobu, aby pokračovala v konverzácii. Keď si človek uvedomí, že ho nielen počujete, ale chce aj pokračovať v rozhovore, bude vyjadrovať myšlienky ochotnejšie a otvorenejšie.
Pre partnera je dôležité, aby jeho názor bol pochopený zo všetkých strán. Položte objasňujúce otázky: „Rozumiem tomu … (parafrázovaná predstava partnera). Myslíš to vážne? “. Opakovanie niekoľkých posledných slov účastníka rozhovoru, ako aj pravidelné zhrnutie toho, čo už bolo povedané, je veľmi efektívne.
Počas rozhovoru ho neprerušujte. Nech sa vyjadrí. Okrem toho by ste sa mali dočasne vyhnúť kritickým myšlienkam. Ak začnete premýšľať o tom, ako sa ten druhý mýli a ako by ste to povedali, prestanete ho počúvať a zamestnáte sa vlastnými myšlienkami. Skúste sa postaviť na jeho miesto, zvážte situáciu z jeho pohľadu.
Ak sa váš názor nezhoduje s názorom účastníka rozhovoru, vyjadrite ho s ohľadom na názor niekoho iného. Nemali by existovať hrubé a tvrdé výroky, ktoré vyvracajú názor partnera.
