Ak sa túžby a ciele súperov nezhodujú, môžu sa dostať do vzájomnej konfrontácie. Jedna zo strán sa často stáva provokatérom stretov. Najprv musíte pochopiť, že samotný konflikt je normálny. Kontrolovať by sa malo iba vaše konfliktné správanie.
Inštrukcie
Krok 1
Nebojte sa konfliktov ako takých. Každý z nich môže viesť k rozvoju vzťahov a k získaniu informácií o osobe. Alebo naopak, uvrhne súperov do hádky, čo je úplne nežiaduce. Nedovoľte, aby sa to stalo. Aby ste to dosiahli, nikdy nerobte zovšeobecňovanie, nehýbajte sa k urážkam a neposudzujte osobnostné vlastnosti súpera. A tiež ovládajte svoje emócie a tón rozhovoru.
Krok 2
Ak sa stanete iniciátorom konfliktu, vezmite do úvahy, že má svoj začiatok, najvyšší bod vývoja a riešenia. Pri oznamovaní svojich sťažností partnerovi používajte „vyhlásenia I“, ktoré popisujú pocity. Napríklad nie „Beriete mi dokumenty bez dovolenia z môjho stola“, ale „Som veľmi zmätený, že dokumenty, ktoré potrebujem, zmiznú z môjho stola“. Slová sú vyslovené sebavedomým, nie však „kovovým“tónom. So správnym začiatkom konfliktu tak môžu obe strany dospieť k optimálnemu riešeniu.
Krok 3
Stáva sa, že nespokojnosť prejaví ako prvá iná osoba. Súper sa zároveň často správa agresívne. Ak sa cítite previnilo, pokojne s ním súhlaste: „Prepáč, mýlil som sa.“Tým sa odstráni intenzita vášní. Upozorňujeme, že stratégie pre konfliktné správanie sú tieto: stiahnutie sa, ústupok, súperenie a kompromis. V takom prípade môže jeden typ správania plynulo prechádzať do druhého.
Krok 4
Ak sa človek správa deštruktívne, to znamená, vyhadzuje svoj hnev a vykrikuje urážky, potom najlepším spôsobom riešenia konfliktu nie je rivalita, ale vyhýbanie sa jej alebo dokonca ústupok. Preto s účastníkom rozhovoru vo vášni stojí za to hovoriť opatrne, ako s pacientom. Počkajte, kým emócie opadnú, a až po chvíli sa rozhodnite, či budete pokračovať v objasňovaní situácie alebo necháte všetko tak, ako to je, aby sa zachoval svet. V tejto situácii pomôžu slová tohto obsahu: „Nechcem s vami hovoriť takým tónom. Po vašom ospravedlnení budeme v rozhovore pokračovať. ““
Krok 5
V takom prípade neklesajte na úroveň páchateľa. Neodpovedajte mu podobnými slovami. S najväčšou pravdepodobnosťou sa zmierite neskôr a pocity viny a hanby z opustených slov vám na dlho nedajú pokoj. Stratégia súperenia je užitočná, iba ak sa riešenie situácie vo váš prospech stane životne dôležitým problémom. Sami sa rozhodnite, čo je v súčasnosti dôležitejšie - obetovať svoje záujmy a zachovať mier alebo dosiahnuť svoj cieľ. Ak ste si istí, že máte pravdu, využite šancu. To je niekedy užitočné.
Krok 6
Najhoršie je, keď je konfrontácia pre človeka jedinou obvyklou politikou v konfliktných situáciách. Trvalé vyhýbanie sa konfliktom tiež nie je jednoznačne prijateľnou metódou. Učí človeka utiecť pred problémami, a nie ich riešiť. A človek, ktorý je vždy nižší ako všetci, pretože verí, že hlavná vec je „svetový mier“, v tíme nebude mať autoritu. A vo svojom podnikaní nikdy nedosiahne úspech.
Krok 7
Riešenie konfliktov je najefektívnejšie, ak dôjde ku kompromisu. To znamená, že je urobené rozhodnutie, ktoré vyhovuje obom stranám. V tejto situácii si navzájom robia ústupky. Každá strana má zároveň možnosť splniť si svoje nároky presne od 50 do 50. Ak prípad nepatrí medzi najdôležitejšie, vyberte túto možnosť a dospejte ku konsenzu.
