Pri komunikácii alebo práci s ľuďmi musí človek čeliť konfliktným situáciám spôsobeným nespokojnosťou s niečím. Jedna zo strán začne namietať a zasieva negatívne emócie. Druhá strana by mala byť zhovievavejšia a mala by sa držať algoritmu na odstraňovanie námietok.
Inštrukcie
Krok 1
V tom okamihu, keď je účastník rozhovoru zahriaty, zvýšeným hlasom vyjadruje nespokojnosť, uplatňuje nároky, nemusíte odpovedať vecne. Je dôležité pozorne si vypočuť názor až do konca, vypustiť paru.
Krok 2
Keď jedna strana prehovorí, druhej strane treba pokojným spôsobom poďakovať za úprimnosť alebo výslovný súhlas so súčasným nedorozumením.
Krok 3
Ďalej stojí za to zistiť pravý dôvod námietky tým, že si položíte objasňujúce otázky, ako napríklad: „Rozumel som vám správne, že …?“, „Je to táto skutočnosť, ktorá vás znepokojuje?“atď. V priebehu vyjasňujúceho dialógu sa vyjasní skutočný obraz nesúhlasu s niečím.
Krok 4
Po identifikácii skutočného dôvodu musí účastník rozhovoru ponúknuť priestor na riešenie problému v závislosti od situácie. Tento prístup vás naštartuje ku konštruktívnemu dialógu bez agresívnych útokov. Nespokojná strana zmierni svoj tlak, pokúsi sa o kompromis.
Krok 5
Keď zaznejú riešenia problémovej situácie, stojí za to diskutovať, ktorá metóda najviac uspokojí namietateľa. Mali by ste tiež položiť jednu objasňujúcu otázku, aby ste sa konečne ubezpečili, že námietka bola vybavená.
Krok 6
Ak nespokojný účastník rozhovoru potvrdil, že problém bol vyriešený, bol spokojný, potom bola námietka prekonaná.
