Prekvapenie je fenomén, ktorý je možné zvládnuť a dosiahnuť úžasné výsledky v oblasti služieb, marketingu a predaja. Psychológia prekvapenia hrá dôležitú úlohu v osobných vzťahoch.
Prekvapenie prichádza, keď sa stane niečo neočakávané. Toto je emocionálna reakcia na udalosť, ktorá nezodpovedá skúsenostiam a očakávaniam človeka.
Ľudská myseľ miluje prekvapenia. Všetko neobvyklé a nové púta pozornosť. Preto veľa ľudí kontroluje svoj e-mail tak často. Dopamín je hormón, ktorý produkuje mozog zakaždým, keď človek dostane novú správu. Takto funguje mozog: vyžaduje čoraz viac. To nemusí nutne spôsobovať prekvapenie, je dôležitý samotný efekt novinky. Podobne funguje aj prekvapenie.
Je spojená s centrom rozkoše v mozgu. Na druhej strane ľudský mozog nemá rád nudu. Keď sa život stane predvídateľným, človek sa začne cítiť unavený. Ak sa človek nudí, mozog nedostáva žiadny stimul. Chýba mu veľmi ten dopamín - niečo neočakávané: nové prostredie, iné okolnosti, podnet na zvedavosť, malé prekážky.
Aké prekvapenie dokáže
Prekvapenie môže ľahostajného kupujúceho zaujať. Emočné výbuchy narušili psychologickú rovnováhu. Osoba, ktorá upadla do stavu hnevu, sa bude správať „za hranicami slušnosti“. Smútok núti ľudí konať zvláštne, čím porušuje zákony zdravého rozumu.
Prekvapenie vyvoláva reakciu, ktorá sa líši od každodenných reakcií človeka. A ak sa vám podarí niekoho príjemne prekvapiť, môžete ho ovplyvniť.
Úspešní ľudia a organizácie v priemysle služieb sa naučili prijímať a uplatňovať prekvapenie. Prijatie, nie strach, neočakávané je kľúčom k pokroku, rovnako ako schopnosť byť múdrejší a prispôsobiť sa.
Pozitívne účinky prežívania prekvapenia
- Spokojní klienti
- Zainteresovaní skeptici
- Budeš si pamätať
- Klienti sú rozprávači príbehov. Prekvapení zákazníci sa radi podelia o svoje prekvapenie s ostatnými ľuďmi. Týmto spôsobom sa z nich stanú misionári, ktorí šíria dobré správy o vašom podnikaní.
Majte na pamäti, že prekvapenia môžu byť nepríjemné. Prekvapenie by malo vyvolať pozitívne emócie.
Ako prekvapiť svojich zákazníkov
- Pripravte scénu. Prvý dojem je najdôležitejší. Vyhýbajte sa negatívnym emóciám, výrazom, mimike.
- Sľub menej. Väčšina ľudí sľubuje viac, ako dá. Nevyhrávajú však sľubmi, ale činmi. A tu sa začína prekvapenie. Prísľub, ktorý sa nadmerne plní, vás môže skutočne prekvapiť.
- Urobte viac, ako ste sľúbili.
Psychológia prekvapenia na webe
Pokiaľ ide o služby ponúkané online, majú svoje vlastné špecifiká. Čo vám pomôže získať sympatie?
- Ohromujúci dizajn. Ocitnúť sa na webe s neobvyklým dizajnom je nečakané a príjemné.
- Skvelý obsah. Nestáva sa tak často, že si na internete môžete prečítať niečo, čo skutočne stojí za to. Obsah navrhovaných materiálov by mal byť veľmi dobrý.
- Zdroje zadarmo. Vyrobte darčeky a bude sa vám páčiť viac.
- Osobná interakcia. Nevýhodou online komunikácie je, že je neosobná. Spojte sa so zákazníkmi - týmto spôsobom s nimi môžete budovať vzťahy.
- Bud vtipny. Zmysel pre humor v nečakaných momentoch je príjemným prekvapením.
