Komunikácia je neoddeliteľnou súčasťou ľudského života. S výhradou kompetentnej interakcie s ostatnými môžete nadviazať kontakt aj s ľuďmi náchylnými na konfliktné vzťahy.
Jednotlivé osobnostné vlastnosti
Pri komunikácii s účastníkom rozhovoru berte do úvahy jeho individuálne charakterové a povahové vlastnosti. Napríklad cholerik je od prírody emocionálne nevyrovnaný človek a je náchylný na náhle zmeny nálady. Ak viete o tejto povahovej vlastnosti, nemali by ste brať jeho neočakávané výbuchy hnevu vážne. V takýchto prípadoch je lepšie odmietnuť komunikáciu pod prijateľnou zámienkou a odložiť pokračovanie rozhovoru na iný deň. Cholerici nielen rýchlo strácajú nervy, ale rovnako rýchlo a ochladzujú sa a zabúdajú na podstatu konfliktu.
Ak v komunikácii s krvavou osobou dôjde ku konfliktnej situácii, mali by ste byť na pozore. S najväčšou pravdepodobnosťou sa situácia skutočne vymkla spod kontroly a partner je rozhodnutý. Sangvinici nie sú od prírody náchylní na konflikty a sú odhodlaní dlhodobo udržiavať stabilný vzťah. Ak im niečo v komunikácii nevyhovuje, pokojne prejavia svoju nespokojnosť a ponúknu spôsoby riešenia spornej situácie.
S melancholickými ľuďmi musíte komunikovať mimoriadne opatrne a vyhýbať sa tvrdým výrokom. Môžu sa rozčúliť nad maličkosťami a dostať sa do depresie. Stojí za zváženie ich dotykovosti a všímania si zmien nálady sa jemne pýtajte, o čo ide. Mali by im byť povedané, že to, čo bolo povedané, nebolo myslené ako osobná sťažnosť, a mal by im byť daný čas na upokojenie a odpustenie.
Flegmatici vnímajú informácie pomaly a nemajú sklon verejne prejavovať svoje emócie. Ak sa im niečo vo vzťahu nepáči, dajú mentálnemu partnerovi druhú šancu, ale nehovoria nahlas o vzniknutom probléme. Nezanedbateľný dôvod sa môže stať poslednou kvapkou a až potom flegmatik prejaví svoje rozhorčenie. „Zbiera však do kopy“všetky nedostatky, o ktorých dlho mlčal.
Pravidlá bezkonfliktnej komunikácie
Komunikácia s ľuďmi bez konfliktov je možná, ak dodržiavate vzájomný rešpekt a kompetentne vediete dialóg. Buďte vo svojej podstate priateľskí a vyhýbajte sa arogancii. Svoje slová vyberajte opatrne a sústreďte sa na problém, nie na kritiku osoby. Nereagujte na provokácie svojho partnera a ak je to možné, zmeňte tému, keď konverzácia nie je k veci.
Vyjadrite svoj názor otvorene, ale vyhnite sa nadmerným emóciám. Nečakajte však, že druhá osoba bude čítať vaše myšlienky. Pri vyjadrovaní svojho stanoviska a predložení presvedčivých faktov a argumentov zostaňte pokojní a sebavedomí.
Zároveň sa naučte pripúšťať svoje vlastné chyby, keď sú zrejmé. V zložitých situáciách sa pokúste zaujať pozíciu partnera a analyzujte, ako by ste osobne konali vy na jeho mieste. Každý človek sleduje v komunikácii svoje vlastné ciele a niekedy sa dá vyhnúť nezhodám nájdením zjednocujúceho motívu alebo cieľa.
V prípadoch, keď konfliktná situácia rastie a je nemožné dosiahnuť kompromis, neodkladajte zúčtovanie, ale odložte rozhovor na iný deň. Po chvíli, keď „vášne opadnú“, môžete pokračovať v komunikácii a pokúsiť sa porozumieť.
