Konflikt veľmi často začína tým, že je vám vyjadrené neopodstatnené tvrdenie alebo obvinenie. Môže sa to stať v práci, v rodine, v doprave, pri komunikácii s priateľmi alebo známymi a všeobecne môže dôjsť ku konfliktu len tak znenazdajky. Úprimne dúfam, že podľa mojich pokynov vyjdete so cťou z každej konfliktnej situácie.
Inštrukcie
Krok 1
Na začiatok si osvojte schopnosť nikdy sa neospravedlňovať alebo nepýtať ľudí na protiotázky. Napríklad, ak vám váš protivník alebo konfliktný človek povie: „Správate sa k našim klientom zle“! Aká je tvoja prvá a nevedomá reakcia? Máte pravdu, môžete sa pýtať: „prečo ste sa tak rozhodli“? alebo „prečo ste si to mysleli“? Potom vám konfliktná osoba verejne preukáže, prečo to robíte, a uvedie príslušné argumenty a fakty.
Zhrnutie: v konfliktnej situácii sa nikdy neospravedlňujte, nedávajte protiotázky a okamžite pokračujte do prvej fázy vášho protiútoku!
Krok 2
Je potrebné okamžite podniknúť protiútok, pričom nedovolíme súperovi, aby sa spamätal. Určte však smer útoku nie na osobnosť konfliktnej osoby, ale na jej vyjadreniach, pričom parafrázujte túto osobu presne naopak. Napríklad:
Konflikt: „Ste zlý vo svojich povinnostiach!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérske vyhlásenie“!
Teda prostredníctvom potvrdenia (a nie otázky) ničíme konfliktný útok hneď na začiatku, pretože ste napríklad prepašovali komára, ktorý vás ešte nedokázal bodnúť.
Ďalšia etapa je zameraná na upevnenie jej dominantného postavenia v konflikte. Opäť hovoríme naraz, nenecháme súpera vložiť slovo. Poďme rozšíriť náš dialóg:
Konflikt: „Ste zlý vo svojich povinnostiach!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérske vyhlásenie! V skutočnosti beriem svoje povinnosti mimoriadne zodpovedne a svoju prácu robím vždy správne a efektívne “!
Zhrnutie: Agresorovi nikdy nič nevysvetľujte a namiesto ospravedlňovania formulujte sebavedomé tvrdenie, ktoré je opakom tvrdenia konfliktnej osoby.
Krok 3
Teraz pokračujeme do hlavnej fázy protiútoku. Spustite celú sériu argumentov proti agresorovi, aby dokázali váš prípad. Vráťme sa k dialógu:
Konflikt: „Ste zlý vo svojich povinnostiach!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérske vyhlásenie! V skutočnosti beriem svoje povinnosti mimoriadne zodpovedne a svoju prácu robím vždy správne a efektívne! Svedčia o tom nasledujúce skutočnosti:
1. Tento mesiac som bol mnohokrát odmenený vedením za vynikajúcu prácu.
2. Pravidelne napĺňam a preplňujem svoj osobný plán.
3. Lídri mi dali príklad ako príklad pre ostatných zamestnancov a tak ďalej …
Zhrnutie: musíte si jasne pamätať alebo mať po ruke fakty potvrdzujúce vaše pozitívne vlastnosti alebo zásluhy.
Krok 4
A posledná etapa - zdôrazňujeme nekompetentnosť alebo nezrelosť súpera, nepriamo ho klasifikujeme ako ľudí s obmedzenými znalosťami a nositeľmi škodlivého úmyslu. Vráťme sa k dialógu:
Konflikt: „Ste zlý vo svojich povinnostiach!“
Vy: „Toto je povrchné a povedal by som amatérske vyhlásenie! V skutočnosti beriem svoje povinnosti mimoriadne zodpovedne a svoju prácu robím vždy správne a efektívne! Svedčia o tom nasledujúce skutočnosti:
1. Tento mesiac som bol mnohokrát odmenený vedením za vynikajúcu prácu.
2. Pravidelne napĺňam a preplňujem svoj osobný plán.
3. Lídri mi dali príklad ako príklad pre ostatných zamestnancov a tak ďalej … “
Opäť vám: „Vždy ma ohromili a pobavili ľudia, ktorí robia také hlúpe, rázne a amatérske vyhlásenia. Rozumný človek radšej poskytne rozumné dôvody, ako by sa mal skloniť k takejto lacnej provokácii. A prečo ľudia tak radi ukazujú svoju neschopnosť?! “
Zhrnutie: Určite urobte tretí, dokončovací úder! Po 10 sekundách bude konfliktná osoba navždy odradená od toho, aby s vami obchodovala.
