Prvé stretnutie poradcu s klientom je zásadnou súčasťou celého poradenského procesu. Účinnosť ďalších stretnutí môže priamo závisieť od toho, ako sa začne prvá konverzácia.
Inštrukcie
Krok 1
Začnite stretnutie priateľským podaním ruky. To klientovi ukáže, že ste pripravení na začatie efektívnej interakcie.
Krok 2
Najskôr sa predstavte, až potom zistíte meno a priezvisko klienta. Na úplnom začiatku poradenstva by ste sa nemali dozvedieť príliš veľa zbytočných informácií.
Krok 3
Vytvorte bezpečné prostredie pre klienta. Najčastejšie prichádza človek za poradcom s pocitom strachu a vzrušenia.
Krok 4
Vžite sa do role proaktívnej stránky. Pokúste sa byť prví, kto klientovi položí otázky, ktoré ho znepokojujú. Vyhýbajte sa otázkam s jednoznačnými odpoveďami, môže to klienta priviesť do slepej uličky.
Krok 5
Oboznámte klienta so štruktúrou konzultačného postupu. Na samom začiatku sa rozhodnite pre časový rámec.
Krok 6
Zistite od klienta, z ktorého iniciatívy šiel na stretnutie. Mala by sa objasniť účelnosť stretnutí.
Krok 7
Ukážte klientovi, že každé stretnutie, ktoré stretnete, môže byť veľkým prínosom.
Krok 8
Podporujte každú formu otvorenosti zákazníkov. Nikto iný nemôže vyriešiť problémy okrem seba samého.
