Agresia je prirodzená psychologická reakcia človeka na určité udalosti, ale niektorí ľudia z nejakého dôvodu zažívajú neustály pocit agresie voči iným. S takýmito agresívnymi ľuďmi je veľmi ťažké komunikovať a na to, aby bola táto komunikácia produktívna, je potrebné vyvinúť správnu taktiku pre komunikáciu s agresívnym človekom, ktorý na vás neustále psychologicky útočí.
Inštrukcie
Krok 1
Prvou reakciou na agresívny útok je zvyčajne hnev a odplata. Pri komunikácii s agresívnym človekom sa snažte nepodľahnúť provokáciám - nezohrievajte situáciu, nereagujte hnevom na hnev, snažte sa všetkými prostriedkami zachovať pozitívny prístup a dostať sa z konfliktu.
Krok 2
Vytvorte správne nastavenie myslenia, ktoré vás bude brzdiť a pomôže vám vyrovnať sa so situáciou pokojne a pokojne, bez toho, aby ste sa zbavili emócií a zášti. Ak vás agresívne útoky partnera urážajú a vyvolávajú hnev a odpor, pokúste sa prehlušiť emócie a logicky premýšľajte o tom, čo spôsobilo takúto agresiu a prečo má táto osoba taký vzorec správania.
Krok 3
Zachovajte zdravý úsudok a objektivitu a tiež sa pokúste pozerať na udalosti očami svojho súpera. Určte, čo presne spôsobilo agresiu a podráždenie partnera - možno dôvod nie je vo vás, ale v prostredí.
Krok 4
Sledujte svoje výrazy a gestá - ukážte úprimnosť a otvorenosť partnera, dýchajte pokojne, pozerajte sa mu priamo do očí a príliš sa od neho nepohybujte. Pokúste sa kopírovať gestá partnera, aby vo vás cítil svoju osobu.
Krok 5
Ovládajte svoje telo a tiež pozorne počúvajte slová partnera. Aj keď na vás vystrekuje agresiu - pokojne a pozorne počúvajte, a táto agresia vyjde nazmar. Neprerušujte partnera, nechajte ho hovoriť, inak nebudú vaše slová odpovede vnímané a prejdú na uši nahnevaného človeka.
Krok 6
Počkajte do konca prejavu partnera, vezmite na vedomie prijaté informácie a na základe nich pripravte kompetentnú a pokojnú odpoveď. Hovorte sebavedome, zdržanlivo, bez zvyšovania hlasu. Ak sa druhá osoba naďalej hnevá, upokojte atmosféru - ak za svoje zlyhania zodpovedáte vy alebo vaši zamestnanci, ospravedlňte sa za seba alebo za ne. Pokúste sa vyriešiť konflikt svojpomocne, pokúste sa vyjednávať a hlavne správne uchopte podstatu problému, ktorý sa vám snažili oznámiť.
Krok 7
Spýtajte sa partnera na objasnenie a jasne a zreteľne mu vysvetlite, čo urobíte na vyriešenie problému a vyriešenie konfliktu. Ak máte v konflikte pravdu a účastník rozhovoru vyjadrí neopodstatnené tvrdenia, obhajujte svoj postoj pevne a zdvorilo.
