V živote ľudí často vznikajú konfliktné situácie. Niekedy môžu prispieť k rozvoju osobnostných vlastností človeka, ale častejšie vedú k stresu a nízkej sebaúcte. Ako rozoznáš takéto situácie?
Konflikt medzi dvoma ľuďmi nastáva, ak aspoň jedna zo strán definuje situáciu ako konflikt. Urazený človek dokáže v sebe dlho hnev udržať, ale skôr či neskôr to dá pocítiť.
Tri fázy konfliktu
Čo by mohlo spôsobiť konflikt? Je prirodzené, že sa človek o niečo snaží, niečo chce. Pomerne často sa túžby niekoľkých ľudí zhodujú. Tu sa začína prvá etapa konfliktu. Ak chcú ľudia dosiahnuť to isté, dostanú sa do nevedomého konfliktu. Iba jeden človek môže dosiahnuť svoj cieľ.
Keď si to jeden z nich uvedomí, nastáva začiatok konfliktu, začína druhá etapa. Existujú dva možné scenáre vývoja udalostí: ľudia sa snažia predchádzať konfliktom rôznymi spôsobmi alebo prejdú ku konfliktnému správaniu. Poslednou možnosťou je tretia etapa konfliktu.
Takéto správanie je zamerané na zabránenie súperovi dosiahnuť cieľ a zároveň na uskutočnenie vlastných ašpirácií. Kroky oponentov závisia od stupňa ničivosti konfliktu. Otvorenú konfrontáciu zhoršujú emócie, ktoré ľudia vyjadrujú, čo následne túto konfrontáciu zintenzívňuje. Ukáže sa to ako začarovaný kruh, z ktorého nie je ľahké uniknúť.
V tretej etape konfliktu je možných niekoľko scenárov. Prvým a najmenej konštruktívnym je pokračovanie konfliktu. V druhom prípade sa jedna zo strán snaží z konfliktnej situácie dostať z vlastnej iniciatívy, čo si vysvetľuje nedostatkom svojich schopností dosiahnuť cieľ. Treťou možnosťou sú rokovania. Ľudia si navzájom robia ústupky s cieľom vyhladiť konflikt. Ak boli rokovania úspešné a strany budú spokojné s prijatými rozhodnutiami, konflikt sa sám vyčerpá.
Všetky vyššie uvedené fázy prebiehajú v pracovnom kolektíve akejkoľvek spoločnosti, kde z času na čas vzniknú konflikty. Nie je možné ich úplne eliminovať, počet konfliktných situácií je však možné minimalizovať vďaka neustálej práci šéfov s ich podriadenými.
Spôsoby riešenia konfliktných situácií
Existuje niekoľko spôsobov riešenia konfliktov. Rokovania strán sú najúčinnejším spôsobom. V takom prípade je možné dosiahnuť úplné alebo aspoň čiastočné zmierenie. Druhá možnosť nastáva, ak sa vylúči konfliktné správanie strán, ale nie príčina konfliktu. Z tohto dôvodu sa plameň nepriateľstva môže po chvíli znovu zapáliť.
