Stať sa poslom zlých správ nie je ľahká úloha. Zoči-voči nešťastiu niekoho iného mnohí prežívajú nevedomý pocit viny, zľutovania a rozpakov. Táto škála pocitov však sťažuje sústredenie sa na hlavnú úlohu a prezentovanie negatívnych informácií pre účastníka rozhovoru najmenej traumatizujúcim spôsobom.
Inštrukcie
Krok 1
Priprav sa. Keď človek spoznáva stratu, prechádza niekoľkými fázami: najprv fázou popierania, potom emocionálnou fázou, obdobím pokory a nakoniec zotavením. Čím väčšia je strata, tým dlhšie trvá, kým si ju uvedomíme. Človek preto môže prejsť týmito krokmi za jednu minútu, ale stane sa, že to trvá roky. V každom prípade, keď sa chystáte oznámiť zlé správy, vedzte, že budete musieť prejsť prvou fázou s účastníkom - odmietnutím. Jeho trvanie závisí od toho, ako dobre prezentujete novinky.
Krok 2
Pripravte partnera. Pokúste sa nadviazať vizuálny a hmatový kontakt. Ak je vzťah dostatočne blízky, objímte sa alebo ho potľapkajte po pleci. Povedzte otvorene, že ste priniesli zlé správy. To pomôže osobe správne naladiť. Bude mať čas sa mentálne pripraviť a vnímať správu adekvátnejšie. Začnite s faktickými informáciami, vyhýbajte sa popisu udalosti so všetkými podrobnosťami, živými epitetami a vlastnými komentármi.
Krok 3
Buď tam. Keď človek počuje zlé správy, ponorí sa do stresujúceho stavu. Nevyhnutné štádium popretia je vyjadrené v „ohromení“: stratíte očný kontakt, zdá sa, že je človek uzamknutý vo svojom vnútri, môže opustiť miestnosť alebo sa naopak skryť v ďalekom rohu. Nechajte partnera prísť k rozumu, uvedomiť si realitu toho, čo sa deje, neprerušiť ticho. Buďte pripravení odpovedať na otázky „Viete určite?“, „Ste si istý?“atď.
Krok 4
Ďalšia fáza je emotívna. V tejto chvíli je človek v stave vášne, pripravený obviňovať a ničiť všetko okolo seba. Takáto agresia môže smerovať proti vlastnej osobnosti, preto stojí za to zabezpečiť, aby príjemca zlých správ nepoškodil seba ani ostatných. Hnev sa veľmi často vyvinie do pretrvávajúceho záchvatu zlosti. Ak je strata skutočne veľká, potom stojí za to umožniť osobe, aby so slzami vyjadrila svoju bolesť a horkosť. Ak sa však stav nezlepší, možno budete potrebovať pomoc špecialistu - psychológa alebo psychoterapeuta.
Krok 5
Neváhajte a ponúknite všetku možnú pomoc. Adekvátne však zhodnoťte svoje silné stránky a zdroje. Nesľubujte teda viac, ako môžete. Niekedy slová podpory, úprimných sympatií a ochoty prijať menšie starosti znamenajú oveľa viac ako vaše materiálne možnosti. Ale nemali by ste ísť do druhého extrému, snažiť sa všetko zariadiť svojpomocne, rozčuľovať sa a nenechať človeka prísť k rozumu. Rešpektujte pocity partnera, prejavujte citlivosť a porozumenie.
