Konflikt je akútnou formou konfrontácie medzi oboma stranami, vyznačuje sa neprekonateľnosťou pozícií a intenzitou emócií. Môže nastať konfliktná situácia medzi skupinami ľudí aj medzi jednotlivcami. Existuje niekoľko spôsobov, ako vyriešiť akýkoľvek konflikt.
Zachovaj pokoj
Ak ste účastníkom konfliktu, v prvom rade musíte zostať v pokoji a nepoddávať sa emóciám. To vám umožní konať racionálne a robiť kompromisy, keď je to možné. Musíte tiež rešpektovať svojho súpera. Nedovoľte, aby spor o konkrétnom probléme prerástol do diskusie s osobou, s ktorou sa rozprávate.
Buďte veľkorysí
Konfliktná situácia často prinúti ľudí spomenúť si na svoju hrdosť, záleží im viac na tom, aby sa dostali zo situácie so cťou, než aby venovali pozornosť podstate sporu. Ak spozorujete tento vývoj udalostí, môžete konflikt vrátiť na správnu cestu. Buďte veľkorysí a skúste urobiť svojmu súperovi niekoľko ústupkov. Dajte mu pocítiť, že nezasahujete do jeho stavu, iba chcete vyriešiť rozdiely.
Nájdite správne slová
V súčasnosti často nepresné slová a nevhodné formulácie vedú k sporom a konfliktom. Napríklad, ak nie ste spokojní s výkonnosťou svojho zamestnanca, možno nebudete chcieť viniť ho z nekompetentnosti. Je možné, že nemá potrebné informácie alebo ďalšie vedomosti, aby mohol prácu vykonávať správne. Nehovorte o chybách, ktoré robí, ale hovorte o možnostiach učenia sa, aby ste týmto chybám v budúcnosti zabránili. Tento spôsob riešenia konfliktu môže viesť k rýchlej dohode a urovnaniu situácie.
Zmeňte svoje okolie
Vyskúšajte zmenu scenérie. Riešenie mnohých konfliktov sa dá niekedy zjednodušiť presunom sporu na neutrálne územie. Napríklad môže byť ťažké vyriešiť rodinný spor medzi stenami domu. prostredie známe. Skúste ísť von alebo sa stretnúť s priateľmi. Neobvyklé okolnosti hádky zvyčajne znižujú intenzitu vášní a pomáhajú myslieť racionálnejšie.
Kompromis
Jednou z najjednoduchších a najzrejmejších metód riešenia konfliktov je kompromis, ktorý sa však veľmi často zanedbáva. Séria ústupkov strán konfliktu môže medzitým viesť k situácii, keď sa obaja dostanú do určitého zisku.
Využite služby sprostredkovateľa
Konfliktná situácia v procese riešenia krízových situácií sa môže dostať na extrémnu úroveň konfrontácie, keď sa strany navzájom už navzájom nepočujú. Mediácia v takejto situácii môže byť najlepším riešením. Neutrálna strana môže počúvať konfliktné strany a pokojne analyzovať ich argumenty. Mediátor môže navyše navrhnúť nové, predtým neuvažované spôsoby riešenia sporu. Mediácia sa veľmi často používa pri riešení konfliktných situácií medzi veľkými skupinami ľudí.
