Je nemožné stretnúť ľudí, ktorí sa na život pozerajú úplne rovnako. Rôzne chute, charaktery, povahy, rôzne reakcie na určité udalosti. Preto je konflikt, to znamená stret záujmov, neoddeliteľnou súčasťou ľudskej komunikácie. Hlavná vec je byť schopný efektívne to vyriešiť a nasmerovať to konštruktívnym smerom.
Inštrukcie
Krok 1
Najlepším spôsobom riešenia konfliktov je samozrejme vyhnúť sa im. Preto keď máte pocit, že konverzácia naberá nebezpečný smer, skúste situáciu upokojiť. Správajte sa pokojne, nepodľahnite provokáciám. Pokúste sa ignorovať pokusy svojho súpera prepnúť na zvýšené tóny, ovládnuť sa. Nemali by ste sa však vyhnúť konfliktom len zo strachu, že budete slabšou stranou. Lepšie je naučiť sa, ako sa vyrovnať s hádkami a nedorozumeniami, keď sa im ešte nepodarilo prehnane polarizovať a vzťah je príliš napätý.
Krok 2
V psychológii existuje pojem „konfliktné gény“, teda ľudské činy, ktoré vyvolávajú alebo nafukujú konflikt. Najskôr medzi ne patria frázy, ktoré vedú rozhovor k hádke. Väčšina ľudí používa konfliktné gény automaticky, bez premýšľania o dôsledkoch, s rizikom, že z akejkoľvek konverzácie vzniknú prestrelky. Dotknutím sa účastníka dostane človek odpoveď, ktorá má jediný cieľ - zaviazať sa alebo uraziť.
Krok 3
Medzi gény konfliktov patria obviňujúce a trápne otázky. Napríklad „Why are you …?“, „Koľkokrát vám bolo povedané, že …?“, „Je to skutočne nemožné …?“, „Ako by to mohlo byť …?“atď. Takéto otázky sa nekladú preto, aby sa získali informácie, ale aby sa prejavila ich nespokojnosť, aby sa u partnera vzbudil pocit hanby alebo viny. Medzi negatívne rečové návyky patria aj zovšeobecnenia spojené s negatívnym hodnotením účastníka: „vždy … (si lenivý)“, „nikdy … (nerob to včas)“, „vždy, keď… (meškajú) . Monitorovaním reči a vyhýbaním sa konfliktným génom je oveľa jednoduchšie kontrolovať akýkoľvek rozhovor a zabrániť eskalácii konfliktu v prestrelku.
Krok 4
Pokúste sa konverzáciu zmeniť na konštruktívny kanál. Ak to chcete urobiť, stojí za to prestať a nechať seba a svojho súpera upokojiť sa. Potom pozvite každú stranu, aby sa podelila o svoje riešenia problému. Buďte pripravení na kompromis, pretože nemôžete zvíťaziť v konflikte bez toho, aby ste osvetlili podstatu a charakter druhej strany.
