Medziľudské vzťahy nie sú úplné bez nezhôd a konfliktných situácií. Schopnosť riešiť konfliktné situácie sa nazýva zvládanie konfliktov. Práve kompetentné riadenie konfliktu môže viesť k vyriešeniu problému a zmierneniu konfliktnej situácie ako celku.
Inštrukcie
Krok 1
Existujúce rozdiely v povahových, hodnotových hodnotách vedú často k stretom záujmov a rozporom medzi nimi. Je dôležité mať na pamäti, že v konfliktnej situácii existuje veľa možností pre ľudské správanie. Výsledok konfliktnej situácie preto závisí od stratégie správania sa osoby v nej.
Krok 2
Najpriaznivejšou cestou z konfliktu je kompromis. V takejto situácii nájdu strany riešenie prostredníctvom vzájomných ústupkov. Obyvatelia majú spravidla záujem na mierovom riešení situácie, preto sa navzájom udržiavajú, aby si udržali priateľské vzťahy.
Krok 3
Ďalšou najlepšou možnosťou riešenia konfliktnej situácie je spolupráca. S takouto stratégiou správania sa strany snažia nájsť vzájomne výhodné podmienky, za ktorých by sa vyčerpala príčina konfliktu. Strany v konflikte teda hľadajú riešenie, ktoré by uspokojilo záujmy oboch strán v konflikte. Toto riešenie konfliktu je konštruktívne, pretože konflikt medzi stranami nakoniec prestane existovať.
Krok 4
Naopak, situácia v konflikte, v ktorej človek otvorene a negatívne vyjadruje svoj názor, trvá na svojich záujmoch, odmieta počúvať názor iného človeka, sa nazýva rivalita. Stojí za zmienku, že takéto správanie jednej zo strán konfliktu sľubuje zámerne nešťastný výsledok. Bude možné vyriešiť takúto konfliktnú situáciu, ak sa jedna zo strán v konflikte rozhodne prenechať svoje záujmy druhej.
Krok 5
V konfliktnej situácii existuje pomerne bežné správanie, keď sa jedna zo strán snaží vyhnúť sa zúčtovaniu, vzdá sa svojho uhla pohľadu bez toho, aby rokovala s druhou stranou. Toto správanie sa nazýva vyhýbanie sa, ale táto metóda nie je najlepším správaním v konfliktnej situácii. Pretože o príčine konfliktu sa nediskutuje a problém sa nevyrieši.
Krok 6
Často existuje situácia, keď sa jedna strana prispôsobí záujmom druhej strany. Takáto strana mení svoj uhol pohľadu, zrieka sa svojich názorov, často obetuje svoje záujmy. Táto stratégia správania sa nazýva adaptácia. Nie je ťažké uhádnuť, že v takejto situácii sú porušené záujmy jednej zo strán konfliktu, preto táto možnosť ľudského správania v konflikte nie je optimálna.
