V podmienkach úzkeho kontaktu s inými ľuďmi sú konfliktné situácie nevyhnutné. Dôvodom môže byť akákoľvek maličkosť, ktorá pri povrchnom pohľade nemá zmysel: neopatrné slovo, neočakávaná reakcia na odpoveď, vedomá alebo nevedomá hrubosť jedného z účastníkov rozhovoru. Aby sa zabránilo vzniku konfliktu a dôstojne sa dostalo zo situácie, je dôležité so situáciou zaobchádzať správne a správať sa podľa toho.
Inštrukcie
Krok 1
Zistite dôvod hrubého tvrdenia. Zvyčajne je okamžite jasné, či vás daná osoba skutočne chcela uraziť, alebo či vás náhodou predstierala. Nereagujte verejne na neopatrné vyhlásenia. Počkajte, kým nebudete s danou osobou sami, a vyjadrite sa, požiadajte, aby ste takéto frázy v budúcnosti nehovorili. S najväčšou pravdepodobnosťou vás účastník rozhovoru pochopí, ospravedlní sa a zohľadní vaše pripomienky v budúcnosti. Nepripomínaj mu chybu, ak sa to už nezopakuje.
Krok 2
Ak bolo urážlivé vyhlásenie urobené úmyselne, v žiadnom prípade nereagujte agresiou ani slovami, ani činmi. Je to prejav slabosti z vašej strany a dôvod pre ďalšie útoky. Ak vás chce človek naštvať a uvidel vaše slabé miesto, už nebudete mať zľutovanie.
Krok 3
Nijako nereaguj. Zovňajšok i vnútornosť zachovajte pokoj, bez ohľadu na to, či vás slová súpera oponujú alebo sú vám ľahostajné. Vaša vyrovnanosť ho najskôr podnieti a neskôr privedie k zúrivosti: žiadny z jeho pokusov nebude korunovaný úspechom, všetko je vám ľahostajné. Pri tejto metóde budete musieť byť veľmi trpezliví - pokusy páchateľa budú pokračovať veľmi dlho.
Krok 4
Buďte blahosklonní. Vnímajte páchateľa trochu zhora nadol, prejavte nad ním zľutovanie, ako nad osobou tupej mysle. V takom prípade budú pokusy o urážku pokračovať, ale už sú pod vašou kontrolou: páchateľ si bude vedomý vášho postoja k sebe samému a v snahe dostať vás na svoju vlastnú úroveň bude pokračovať v obťažovaní a vyvolávaní agresie a slabosti. Môžete ho sledovať a užívať si jeho nemohúcnosť.
Krok 5
Hrajte spolu s ním: vykreslite plač a hystériu, pričom všetky svoje gestá preháňate, komicky, groteskne. Za žiadnych okolností by ste nemali ladiť svoj vnútorný stav podľa reakcie, ktorú súper očakáva. Naopak, po prehraní hereckého náčrtu sa začnite usmievať. Do istej miery dosiahol svoj cieľ a vy ste zostali pokojní.
